聊天时应注意：引导客户审视自身的状况；让客户找到病症所在（让他们认清提出的问题其实并不是真正面临的问题）；诱导客户的潜在需求；让你的客户心甘情愿地掏钱包（认同与联合的策略）。了解客户的故事。做销售想拉近与客户的关系，最好从他的需求和喜好出发酒桌上一起吃饭喝酒，只是稍微拉近与客户关系的一种方式而已，在实际工作中，做客情关系包括送一些客户喜欢的礼品、帮客户解决棘手的问题、周末约客户出来钓鱼、爬山、打球等等这些都行，关键是你要知道客户的喜好，尽量从他的需求出发，最好你做投其所好的事情比较容易事半功倍。
怎么和客户聊天？
一个项目的成与败，工作人员与客户的沟通极其重要，有时候可能客户词不达意，有时候可能工作人员的理解或者服务不到位，这个项目就谈崩了。那么，应该如何正确地和客户聊天呢？1.尽快回复对待客户的问题一定要及时回复，这样客户就会觉得你是把他放在重要位置上。如果在下班时间回复客户，客户会感到意外的惊喜，觉得你很辛苦，很用心，愿意给你一个人情购买你的产品或者服务。
如果有时候真的很忙，可以设置自动回复，告知情况，否则客户就会像对象一样瞎想，以为你只是不想理他啥的。2.以诚待人和客户聊天时，一定要让客户感受到你的诚意，不要一开口，就让对方觉得你只是想要套路他购买你的产品。这算是一个打造个人品牌的过程，将自己营销给客户，让客户对你卸下防备，相信你，愿意和你做朋友，放心在你这里购买产品。
3.知己知彼站在客户的角度思考问题，在做任何决策或者修改方案之前一定要和客户沟通，充分了解客户想要的是什么，只有这样才能做出客户满意的方案。4、懂得赞美每个人与人交流一是为了解决问题，二是为了寻求认同。不要吝啬你的赞美，赞美使人愉悦。任何一个客户都不会愿意花钱找人“骂他”的，这里有一点就要注意了，对待客户的建议尽可能地先赞美后反驳，不要让对方心里不舒服。
综上所述，和客户聊天时有四个要点：第一要及时回复，不要冷淡了对方；第二要以诚待人，让对方感受到你的真心；第三要知己知彼，了解客户的需求；第四要学会赞美客户，让客户高兴。你对于和客户聊天有什么好的建议呢？欢迎在下方留言讨论。职场技能掰开揉碎讲给你听，欢迎关注【霸王课】头条号，一起加速成长，成为一名优秀的职场精英~如果你喜欢我的回答，不妨点赞、转发、收藏一下。
销售高手都是如何与客户聊天的？
我也算是半个销售。我口才并不好，更不是那种能侃侃而谈，讲起来能滔滔不绝那种。刚开始的时候，我试图往口若悬河方面发展，可发现自己并不适合。于是只能慢慢探索适合自己的方法。这几年，我为公司拉了将近5000万的项目。不算特别好，但也还过得去。虽然提成不多，但至少让我凑够了在帝都买房的首付。我算不上销售高手，但时不时地喜欢总结一下心得。
总结下来，却发现大部分道理其实已经在很多书里都有讲过。只是我们需要实践才能更好地领悟。销售技能可分为两种：- 硬技能：专业知识，找机会，谈判。- 软技能：同理心，亲和力，自信，批判性思考，人际关系，耐心，乐观。同理心同理心是我认为在和客户沟通时最重要的一点。所谓同理心，指的是能站在客户的角度思考。同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思维的能力。
具有同理心的销售员会将自己置身于客户的位置，不急于立即去表达自己的观点，而是证实与了解存在的问题。具有同理心的销售员会让客户知道，自己了解他面对的处境。接着，销售员才会从容地提出解决方案，同时认真聆听客户的需求并加以证实。3W法则聊天时一定要注意3W法则。所谓3W法则指的是：WHY：每一位客户的问题听上去都是差不多的，但背后的原因却是很不同的。
WHAT：要发现客户提出的问题所带来的影响。当发现了这些影响，那么聊天就开始变成价值导向的沟通，因为你可以帮助客户发现选择合作或是不合作所带来的后果与影响。 WHAT：客户面临的问题可能会衍生出其他许多问题。聊天技巧夸夸其谈未必是好事。销售高手往往在谈话过程中说得并不多，而是要让客户多说。因此要学会适中控制你的冲动情绪，多听，少说。
聊天时应注意：引导客户审视自身的状况；让客户找到病症所在（让他们认清提出的问题其实并不是真正面临的问题）；诱导客户的潜在需求；让你的客户心甘情愿地掏钱包（认同与联合的策略）。提升沟通技巧的有效步骤：认真审视你约定销售会面的过程。多问，少说。当客户愿意主动说出自己的忧虑，这意味着他们愿意以开放的心态去面对你，而不是将自己的想法隐藏起来，不让你知道，从而让你根本没有机会去全面地了解他所面临的问题与挑战。
测试客户愿意做出改变的决心。优秀的销售员只愿意在面对最佳机会时投入时间与精力。他们习惯询问客户就解决问题或是挑战方面所具有的决心等级。了解客户的故事。尽可能收集更多的事实、数据以及个人的故事。如果你觉得自己不擅长与客户聊天，可以参加一些培训，或者看下《销售就是要玩转情商》这本书。这本书阐述了有关情商在销售行业的运用，值得一看。
酒桌上不喝酒，如何拉近与客户的关系，谈成业务？
我的观点是：其实我认为做销售会喝酒应该是标配，只是喝多喝少的问题，在酒桌上有需要，你能喝，能随着环境的变化而变化，这也是一种应变能力。打个比方，你碰上个喜欢喝酒的客户时，难道对方高高兴兴敬你一杯，你板着脸无情拒绝吗？物竞天择，适者生存，尽量让自己去适应做销售这个行业，它是需要接触各种各样的人，既然你选择做这一行，那么就应该努力让自己走出以前的舒适区，以前不会的，就要去学习，改变自己来适应工作环境，如果你就这一点不想改变，那么你要有思想准备，你可能将来会错失一些机会，你明白自己的软肋在哪里，那么就要尽量去规避或者把自己的优势长处给激发出来，用以弥补短处。
做业务的女性不喝酒，有些客户还能包容，能说得过去，如果是男性，可能就会受到他人的指责，会说你不圆滑、不给人面子，看不起人等，还是那句话，物竞天择，适者生存，尽量调整自己去适应，尽量能够喝，只是喝多喝少的问题。做销售想拉近与客户的关系，最好从他的需求和喜好出发酒桌上一起吃饭喝酒，只是稍微拉近与客户关系的一种方式而已，在实际工作中，做客情关系还包括送一些客户喜欢的礼品、帮客户解决棘手的问题、周末约客户出来钓鱼、爬山、打球等等这些都行，关键是你要知道客户的喜好，尽量从他的需求出发，最好你做投其所好的事情比较容易事半功倍。
比如有销售朋友说：自己的客户是河北保定的，保定雾霾严重，他所在的工业园尘沙又大，所以第一次送了一箱莱阳梨，2个月后，追加送了2包东北黑木耳，都是清肺的好东西，并且用短信经常发些养生方面的内容。后来和客户的关系非常好，自然订单的事情也就水到渠成了。有关系不能确保你开单成功，开单需要你的运作有很多销售朋友花大量的时间、精力、金钱去做客情关系，但到最后，还是拿不到订单，这到底是为什么呢？销售高手倪建伟老师讲过一段话：拿下小客户靠做人，因为小客户没多大利益冲突；拿下大客户靠方法、靠谋略，因为大客户利益巨大，人性在利益面前，有时是没有价值的。
也就是说，关系你要做，但你更应该要有做单的全局观思维，就是你要站在一个高度往下看，现在到了什么阶段，当下什么是最重要的，接下来应该怎么做，去更好的推动事态向我们这边有利发展，是靠做关系去推吗？还是应该去创造一个机会条件？或者说有意给竞争对手设置一个壁垒？总之到了什么阶段，采用什么样的方式，你人为有意的去控制，能按你的节奏来走，可能最后订单的事情才能够水到渠成，顺其自然落于你家。