李渡酒业的用户体验内容包括，用户体验包含哪些内容

包括的很多啊，什么停留时间啦什么的。。。

口碑用户体验：给用户带来网站的口碑效应，让网站深深的停留在用户的脑海里，用户对网站评价好。

内容是否满足用户的需求，网站内是否有干扰用户浏览的垃圾内容网站的布局及连接 是否符合用户的点击浏览习惯

用户体验度：基本还是客户停留时间，网站合理布局，让客户不断深入网站

网站色彩搭配，注册登录方便，结构清晰，内容丰富，实用性强……

产品体验还是站在用户的角度去体验，如果平台比较复杂，用户比较多，还要对用户进行分类，分别去体验。比如一个垂直电商平台，有C端买家用户，有C、B端卖家，有平台的运营人员，有客服、有电销，有财务， 有库存管理，就要求产品设计人员分别站在这些用户的角度去体验。就产品本身来说，体验的内容主要包括：1、功能设计是否合理、清晰；2、业务流程是否正确、顺畅、简单、可行；3、信息是否显示完整、结构是否清晰；4、交互是否简单、易用；5、产品设计是否容错 等方面 。当然还有运营策略、目标用户、目标用户需求覆盖情况、产品发展路径等，这些就是比较红光的东西了。

用户体验与产品创新设计是信息与沟通技术、工业设计、艺术设计、心理学、社会学及市场营销的交叉研究领域。近年来，随着信息技术与计算机技术的迅速发展，网络技术的突飞猛进，用户体验与产品创新设计已成为国际IT界、设计界和商业界最活跃的热点方向之一。本书系统地介绍了近年来国内外用户体验与产品创新设计的最新发展与成果，共10章。第1～3章为概述部分，介绍用户体验设计的定义、发展，用户体验的要素，相关学科知识、研究内容及开发设计流程；第4～7章为开发与设计部分，介绍用户研究、任务分析、用户体验中的概念设计、设计开发与整合；第8章为用户体验测试与评价；第9和10章为新技术的发展与展望，介绍了服务设计以及未来的用户体验设计发展。本书适用于研究用户体验、服务设计、人机交互、人机界面设计、工业设计、新媒体艺术设计、工程心理学、人机工程学等学科的工作者、产品经理人以及商业高层管理者等，以及研究人员、教师、研究生、大学本科高年级学生的教材或参考书，也可以作为广大从事产品设计、软件开发、新媒体艺术设计的科技人员的培训教材或工具参考书。

用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。以互联网产品来说，视觉、色彩、字体、大小、内容、功能、性能、流程都是用户体验组成的部分，即任何改进优化都有可能提高用户体验。

有交互，用研，还有视觉，目前用研招募有专业公司了，上海 就有。

1.网站的访问速度。打开一个网站，如果光是打开它就需要5s以上的时间，作为一个新的用户来说，网站打不开，肯定第一时间关掉，换一个网站，而这样有可能就造成一个客户的流失。网站的访问速度过慢的话，那么就算网站做的再好，所有网站的关键词全排第一(当然，如果网站经常打不开，关键词是不可能排在前面的)，用户打开网站就关了，跳转率基本上是百分之百了，而且网站的访问速度直接影响网站的排名，可以说网站的访问速度就是网站的钥匙。 2.网站的色调。网站的整体颜色将会第一时间对别人产生视觉上的冲击，如果一个网站整体色调让人产生厌烦的感觉，那么作为访问者，肯定会第一时间关掉。如果是一般的商务型网站网站的色调最好采用蓝色或者白色，最好不要用太过耀眼的颜色。a5的背景色是白色，站长之家是淡蓝色，百度的也是白色，包括淘宝的也是白色，站长们是否可以从中得到一些启发呢? 3.网站的整体框架。包括清晰的导航栏，联系方式，地址，以及其余的所要表达的信息。如果一个网站的导航不清晰，用户访问网站的时候，半天都找不到明确的导航，很显然这个网站就做的比较失败了。网站导航分为顶部信息、头部导航、尾部导航等。各个地方的信息要简洁明了，不要啰嗦一大推，别人看了都会厌烦，就像百度一样，简单明了，用户一看就知道。 4.网站内容。网站内容说起来就比较“虚”了，所谓网站内容就是针对用户有用的信息，比如a5上面的都是站长类的咨询，如果上面放一些什么医疗的、淘宝的这种杂乱的信息很明显会对用户造成伤害。总之，网站的内容一定要是对用户有效的，不要专门针对搜索引擎的，更不要牛头不对马嘴，内容都是和网站主体无关的，那样看起来就比较杂乱。同时，作为a5这种权威性的网站，杂乱的文章放多了，就会造成用户对该网站的信任度降低，认为它不具有权威性。 5.网站的信息最好较全面，同时可以搜索内容。考虑到所有用户访问该网站的目的都不同，那么就要针对不同的用户有不同的策略，不能太单独，那样整个网站会显得很死板，同时用户的黏性也不会很大。最好有搜索的地方，可以通过搜索找到用户需要的信息。

一个好的运营，一定要是一个好的销售人员，也一定要是一个好的顾客。 　　了解顾客，才能针对顾客的需求做出相应的对策，并打动顾客，让顾客不断的来选择你。下面我来说说在淘宝里用户体验的一些东西。 　　1、用户体验所带来的好处 　　顾客来到我们的店铺，从看到主图的专业性及卖点到位的表达，然后点击进入到页面里，再被宝贝描述里的产品规格及使用说明的专业性、文案描述的诱惑性、产品细节的品质性等要素给震撼，再到与客服交流时所感受到客服服务的耐心、热心及诚心。接着就是下单成交，到焦急的等待，及收到货物以后，产品精美的包装、贴切的赠品及一张温馨的提示彩页。使用产品后，感受到产品实实在在的性能，及所带来满足内心期待的享受。最后给卖家一个好评及后续的持续性购买和转介绍。 　　好的用户体验，会获得好评，好评数量多了，对于提升转化率的作用是非常大的。动态评分标红，宝贝排名又会变好。 　　如果是重复性消费的产品，好评+重复购买+转介绍。 　　如果是非重复性消费的产品，好评+转介绍。 　　所以，提升用户体验，可以让我们赚取更多的利润。那可以在哪些地方提升用户体验呢?在整个销售流程中，每个与顾客接触的点都是提升用户体验的地方。所以，有句比较流行的话是：细节决定成败。 　　如果说每个地方都去做优化，对于我们来说，并不是特别的实际，更多的，我们需要去抓住一些比较重要的要点去改善，下面李雷霆来说下对于用户体验哪些地方比较重要。 　　2、用户体验都要注意的地方 　　宝贝主图、关联宝贝、宝贝详情页、零风险承诺、赠品、包装、客服等。 　　宝贝主图 　　宝贝主图就是一个网店的门面，主图的专业性，美观程度等都能让顾客对你的网店的消费层次及店铺的档次有一个大致的了解。 　　每一款产品都有自己相应的主图，除了专业、美观，还有一点就是差异性。我们主图要与对应关键词四周的主图有所区别，要比他们有创意，这样能够在相同展现的情况下，提升点击率。 　　关联宝贝 　　有些顾客进来以后，可能对看到的那款宝贝并不是非常的喜欢，也可能会因为价格等等因素而放弃购买，或者，他也可能还需要跟看到的那款宝贝互补性的产品。这时我们要给他几个可供他选择的宝贝，以此来提升客单价。 　　关联宝贝一般放置在，左侧通栏，宝贝描述页上半部分及下半部分。宝贝描述页的上半部分是个比较好的广告位，这里我们可以放置一些店铺主推的宝贝。下半部分放置同类型的宝贝或者互补性的宝贝。 　　宝贝详情页 　　宝贝页面的作用，起到信息告知、促成销售的作用，主要包括，宝贝大图、模特图、属性、细节图、文案等等。 　　页面的视觉效果，文案撰写及排序都很有讲究的。大概如何做，最快速的方法就是模仿优秀的同行的，先去找出10家做的比较好的，然后认真的分析，之后把那些优秀的地方融入到自己的页面就好。 　　对于视觉效果，可以对产品进行多角度的拍摄，让顾客能够全方位的了解产品的外观。细节部分，可以针对产品局部的一些有特点的元素进行突出特写。 　　文案的撰写，先去搜集同行的那些文案，然后自己再看着自己的图片，像讲故事一样，把之前搜集到的文案，重新组合一些词组，就成为自己独有的了。 　　对于排序这块，可以用热力图来查看，看看顾客点击量最高的是哪个模块，然后把点击量最高的放在最上面，点击量其次的，放在最高的下面，然后依次排序。 　　零风险承诺 　　为什么要有零风险承诺呢?这可以提升转化率。顾客购买我们的产品，他最终需求的是产品能够带给他的结果，如果他购买我们的产品，最基本的需求都没解决，让他们为这种不好的产品买单，是对他们的一种不尊重，他们也会因为没买到理想的产品又不能退换货而给我们差评。 　　赠品 　　为什么要有赠品?也是可以提升转化率。同样的花费或稍微多出一点费用，顾客获得了更多的东西，而且这个赠品能够让顾客更好的体验到产品所带来的结果，顾客当然愿意买单了。 　　包装 　　产品包装的情况可以体现出卖家的服务水准，一个牢固而美观的产品包装，一来可以让顾客放心产品在运输过程中的安全，二来可以有一个很好的体验，觉得卖家的宝贝真的上档次，而不是一般的那种地摊货。如果在包装上再多增加有利于用户体验的细节，会让顾客更加的对你有好感。比如现在淘宝上买鞋，因为尺码的标准不同，因此皮鞋与运动鞋的同样的脚对应的尺码不一样的，但是，长度都是一样的。如果在鞋盒子里放上一个测量标尺用来测量脚的长度，那对于用户体验的提升是很有帮助的。 　　客服 　　客服的作用是非常的重要的，不同的客服所产生的销售是不一样的，有的客服可能接20个顾客，才能成交1单。有的客服接20个顾客可以成交10单左右，而且还能产生很好的搭配关联销售。客服需要注意几个地方，客服礼仪、客服常用话术、产品知识、销售技巧、用户心理及淘宝规则等等。 　　以上是主要的一些用户体验的要素，当针对一款产品的时候，它有着自己的用户群，我们还要针对这类用户群来做相应的差异化的体验。 　　3、差异化的用户体验 　　每款产品都有着一定的消费群体，而这个消费群体又有着与众不同的特点，他们有着自己独特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以让他们对你感觉良好，更能够打动他们的，而是满足他们这群人独有的心里特点。 　　比如：你是卖高跟鞋的，这款鞋子的用户群体是白领，而这群白领有一个特性就是需要经常走路。这是，你从主图到内页的描述及关联的宝贝，以及客服话术，包括用户收到货以后，产品包装盒里放了脚部按摩器，及脚部维护指南书等等，一切的接触点都去满足你产品针对的用户群体的显性心里需求及隐性心里需求，如此顾客会对你更加的有好感及获得更多的忠诚度。 　　因此，你需要去了解你自己的产品所对应的顾客，他们内心的需求是什么样?一方面你可以自己当一会顾客，去好好体验这个过程中你都在意哪些地方。第二你可以去查看同行的页面及用户好评。第三你直接更顾客交流，总结他们内心最需要的地方。 　　本文出免熏蒸托盘()，转载务必保留本站链接

一、战略层：产品目标及其目标用户（做什么、为谁而做？）经营者和用户分别想从网站得到什么。二、范围层：功能及其内容需求整合（需要做哪些？）三、结构层：交互设计及其信息架构（怎样做？）四、框架层：界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？）五、表现层：功能及内容的视觉呈现（做成了什么样子？）

消费者行为分析主要包含两个部分构成：1、消费者的购买决策过程：购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。2、消费者的行动，而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程：在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。消费者行为的研究是指研究个人，集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验以满足他们的需要和愿望。消费者行为研究就是要研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。扩展资料：消费者行为分析的信息来源：1、个人来源：从家庭、亲友、邻居、同事等个人交往中获得信息。2、商业来源：这是消费者获取信息的主要来源，其中包括广告、推销人员的介绍、商品包装 、产品说明书等提供的信息。这一信息源是企业可以控制的。3、公共来源：消费者从电视、广播、报刊杂志等大众传播媒体所获得的信息。4、经验来源：消费者从自己亲自接触、使用商品的过程中得到的信息。上述四种信息来源中，商业信息最为重要，从消费者角度看，商业信息不仅具有通知的作用 ，而且一般来说具有针对性、可靠性，个人和经验来源只能起验证作用；而对企业来说，商业信息是可以控制的，消费者可以通过商业信息的渠道了解该企业的产品，进而购买该企业的产品。参考资料来源：百度百科-消费者行为

消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响到消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对容易被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。扩展资料消费者行为的构成消费者行为可以看成是由两个部分构成：一是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。二是消费者在行动的过程中，而进行消费者行动的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。消费者行为的影响因素影响消费者行为的个体与心理因素是：需要与动机；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。影响消费者行为的环境因素主要有：文化；社会阶层；社会群体；家庭等。参考资料来源：搜狗百科-消费者行为参考资料来源：搜狗百科-消费者行为研究

二、消费者分析的内容?（一）企业对消费者分析的意图? 了解消费者的目的已经很明了，但了解消费者、分析消费者，从企业的角度来讲，可以围绕以下的意图来展开。?1、需求研究——产品研发与规划? 消费者分析的战略性意图是要研究消费者的需求库，通过大样本的调研，探知消费者的三级需求，从而指导企业如何研发应对消费者的产品（服务），以及如何优化企业的产品线，以便整合优势资源，获取最大的经济效益。?2、营销指导——新品产品复合体及营销复合体设计? ???营销的具体工作是做好与消费者的沟通，产品概念是与消费者进行沟通的核心。消费者买不买单，关键在于有没有一套说服性非常强的说辞，让其了解企业、品牌、产品与其自身的关系，要做到“事关己”和“己要动”。?3、营销诊断——二次定位与营销调整? ???对于已经在市场上运作的产品（服务），不是万事大吉了，社会、经济、文化是不断发展的，消费者的需求也是要不断发展的，这样才符合自然规律。因此，面对消费者不断变化的需求，企业必须对产品进行产品概念的完善（二次定位），并调整相对应的营销策略，才能延长产品生命周期，实现在具体产品身上的利益最大化。?（二）消费者分析的内容?1、需求：以场景化问题为切入点，找到其需要什么样产品（服务），不过消费者只能描述其需要什么，具体方案必须由策划人员自己提炼。? 2、认知与态度：如果说需求更多的是对物理属性的要求，那么认知与态度是对抽象属性的要求。消费者认知与态度的影响因素很多，任何与企业及产品有关的细节部分都有可能形成或改变其态度。? 3、动机：一定程度上来讲，动机是一个临界点，动机只和消费者自己关联，这个临界点如何抓取？我认为抓动机临界点的关键是“时机”，这个时机就是“我必须要改变了”，只有抓住这个“时机”，那么在传播沟通中，就有了中心点，一促即发。? 4、使用与态度：如果说认知与态度是消费者使用前的心理过程，那么使用与态度则是消费者使用后的产品体验，使用及使用后的态度，决定着消费者是流失掉、还是彷徨中，还是成为忠诚消费者。? 5、人口特征：从普遍意义来讲，分析人口特征主要用于沟通语境与语气的设计，以及传播途径的选择。老人、小孩、男人、女人，对事物有不同的理解，喜好也是千差万别，针对性研究人口特征，还服务于产品概念，产品概念需要主打什么人群，阶段性主攻什么人群，都与此有关。? 6、消费者行为：包括行为模式、行为阶段，消费者的行为因文化、地域、个性的不同而有不同，而同样一个消费者，也有不同的行为阶段，不同的阶段，想的事、做的事也不一样，做消费者行为的研究，能更好的指出营销的发力点和采取对应的营销举措。我要调查网让调查更简单、方便！

消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响到消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对容易被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。扩展资料：购买决定：在对100名声称年内要购买A牌家用电器的消费者进行追踪研究以后发现，只有44名实际购买了该种产品，而真正购买A牌家用电器的消费者只有30名。因此，只让消费者对某一品牌产生好感和购买意向是不够的，真正将购买意向转为购买行动 ，其间还会受到两个方面的影响。（1）他人的态度。消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。他人态度对消费意图影响力的强度，取决于他人态度的强弱及他与消费者的关系。一般说来，他人的态度越强、 他与消费者的关系越密切，其影响就越大。例如丈夫想买一大屏幕的彩色电视机，而妻子坚 决反对，丈夫就极有可能改变或放弃购买意图。（2）意外的情况。消费者购买意向的形成，总是与预期收入、预期价格和期望从产品中得到的好处等因素密切相关的。但是当他欲采取购买行动时，发生了一些意外的情况，诸如因失业而减少收入，因产品涨价而无力购买，或者有其他更需要购买的东西等等，这一切都将会使 他改变或放弃原有的购买意图。参考资料来源：搜狗百科-消费者行为

消费者行为分析主要包含两个部分构成：一、消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。二、消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。扩展资料：消费者主要分为三类：一、以经济领域为主要标准：认为凡是在消费领域中，为生产或生活目的消耗物质资料的人，不论是自然人还是法人，不论是生活消费还是生产消费，也不论是生活资料类消费者还是生产资料消费者， 都属于消费者之列。二、以消费目的为主要标准：认为消费者仅指因非商业性目的而购买商品、使用商品的人。所谓非商业性目的就是仅限于购买者自己的消费，而不是用于转卖或营业。三、以自然人为主要标准：这种划分不以或不惟一以消费目的为标准，而特别强调消费者的自然人属性。如美国的《布莱克法律词典》认为，“消费者是那些购买、使用、持有、处理产品或服务的个人”。参考资料来源：搜狗百科-消费者行为

一、“消费者行为”不同于“消费”，它具有更深厚的内容和特点 消费者行为是个人在评估、获取、使用和处置产品和服务时所作出的决策过程以及由此而产生的有形活动。为了更好地加深对这一范畴的理解，我们把它与“消费”作一比较分析。 1、从时间推进序列看，消费者行为是一系列阶段的前后继起， 而消费只是其中的一个阶段。 消费和消费者行为都是一个动态范畴，是过程。消费是消费主体为满足需要而使用的商品和服务。在货币经济条件下，人们要满足自己的需要，就必须有市场交易行为发生，即到市场上购买商品和服务。因而，我们可以说，消费是“使用”和“购买”。 而消费者行为的“过程”的涵义比这要宽泛得多。如消费者要满足自己的需要，首先遇到的一个问题是，他的需要是怎样产生的？受到哪些因素的影响？即消费者先要认知需要，之后他就要为满足需要去搜集相关信息，并在此基础上作出购买决策——购买什么、何时购买、购买多少、到哪里购买、用什么方式购买等。决策过程付诸实施后，商品随消费者退出了流通领域，进入消费使用过程。但问题并未终结，消费者在使用过程中，会对自己的购买决策和商品质量等进行评价，分析其中的得失，形成满意或不满意结果。为此可以总结出，一个完整的消费者行为要经历这样的几个阶段：问题认知——信息收集与评估——购买决策——购买后评价。从中可以看出，通常所说的消费只是其中的二个环节。而且，即使是消费中的“购买”也与消费者行为中的“购买”是不同的。前者是指流通过程中的g—w，强调的是货币与商品的互换，而后者主要指心理决策过程，强调的是消费者的精神过程。 2、从横截面所涵盖的内容看， 消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的部分内容。 消费侧重的是看得见的活动，是身体的动作。如消费者为满足需要而准备消费品、享受消费品。稍广一点，还包括选择、购买等活动。总之，消费是一种外显行为。而消费者行为除此之外，还包括许多看不见的心理、思维活动，它们属于内隐行为。消费者行为是外显行为和内隐行为的复合整体，而且更偏重于后者。 内隐行为主要有两个方面，即消费者的决策过程及影响决策过程的个人特征内部要素。后者又包括需要、动机、态度、个性和学习。需要是人体或情感上的一种渴求和欠缺状态。动机是推动人们行动的动力源，使得人们知道自己需要的是什么，并为满足需要所做出的行动提供理由。个性是导致人与人差异的特质，人们满足需要的方式缘此而不同。态度是人们对产品和行为等的基本定向，强烈地影响着人们的行为和反应，它还受到营销人员劝说宣传的影响。学习不仅指消费者记住产品的品牌，还包括学习判断产品优劣的标准、选择购买的地点、增强解决问题的能力、改变行为模式和形成偏好等。 3、从对消费者的设定来看， 消费者行为的分析把消费者当成“复合人”来研究，而消费的分析把消费者当成“经济人”。 把人当成“经济人”是建立在消费完全是收入的函数和满足程度最大化基础上的。它强调的是，人对消费客体（产品和服务）的利用。关心的是消费品的“人化”，即通过使用消费品使人的体力得到恢复和发展，使智力得到提升。同时，社会组织特别是企业也是完全地以满足人们的物质性的、功能性的需要为导向，去生产和销售产品和服务。这是从经济学角度来研究消费者的。 而如果把人（即消费者）当成“复合人”来研究，情况就复杂得多。首先，消费者的需要体系会更加庞杂，除了物质性的、功能性的需要外，还有社会的、心理的和生态的需要。其次，消费者的行为受到的影响因素会更加多样，收入、文化、亚文化、心理、社会阶层、群体、家庭、人际关系等。最后，运用的研究手段和学科也会更加多样。这至少包括关于产品的生产、交换和消费的经济学；研究个人精神过程的心理学；研究个人怎样影响群体及其被影响的社会心理学和研究人类与文化关系的文化人类学等。 4、从所提出的背景看， 消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。 消费是作为社会再生产的内在环节而提出来的。 而消费者行为是在人类行为这个大背景下提出来的，是与市场相联系的人类行为。作为一般人类行为反映到消费领域，其主要特点有： （1）追求自身利益最大化。 消费者利用尽可能少的花费购买尽可能多的消费品，最大限度地满足自己的需要，达到消费的均衡。 （2）偏好和能力的多样性。由于地理、人口、 心理和行为的差异，人们的偏好是多样的，消费能力也是参差不齐的。尽管经济学家对人的偏好能否得到显示以及如何显示存在争议，但对偏好和能力的多样性是基本肯定的。 （3）有限理性。西蒙把它描述为“有达到理性的意识， 但又是有限的”。人们在消费活动中总是力争做到有理性，但由于环境因素和自身能力的制约，他们不可能知道关于未来活动的全部备选方案，不可能将所有的价值考虑到统一的、单一的综合性效用函数中，也无力计算出所有备选方案的实施后果。 （4）机会主义倾向。 指人们借助不正当手段谋取自我利益的行为倾向，如对未来消费的低估和冲动购买等。