如何捥拒推销白酒，如果公司宴请客户客户让喝酒如何委婉的拒绝

你就说最近血压有点高实在是不能喝酒也可以让公司的同事或者下属代喝

你说呢...

抱歉，我还有事，不能去了，是在不好意思啊！

婉拒不了的，你要先答应，表现的有点热络，然后聚会那天说自己不舒服有急事之类的，可信度比较高。

说母亲这几天身体不太好，我要帮做饭，

人家问你你就说，家里出了一点事情，同学聚会我去不了了。别人问什么事情你就说：唉一言难尽，你别说就行了。这样就OK了

说没时间就行了态度委婉但要坚定,如果自己真的不想去,别人也强迫不来的,关键是看你的态度,自己的事自己做主不要让别人左右.

要有很好的口才，让别人认可你，对你的产品感兴趣！其次，要有良好的心理素质，无论客户说什么始终对客户保持微笑。再次，要对你推销的产品有全面了解，这样容易让你在短时间列举出产品的好处而不让他人不耐烦。最后，无论客户买还是不买都要向他真诚地说谢谢，也许他会被你打动！而且要有道德,不仅限于你的工作,各方面都要体现..客户会在一些细微的事情上了解你和你的产品.要有亲和力,要厚道,介绍产品时.要诙谐懂得幽默处理客户的每一句问答.不要太直板或呆板的介绍酒水,会令客人厌烦..如果客人敬酒,通常也就一杯,凭自己的感觉接受或婉拒..婉拒的理由通常很多,但是,我建议你喝..因为做这行的,靠的就是个人脉.你要付出才会有收获.你说是不是这个道理.?如果实在不想喝,可以告之顾客,上班时间如果出现陪酒现象,会遭到罚款..当然,要以幽默的形式和语句表达出来.这样客人不但会理解你,而且还会更加喜欢你.慢慢做吧..刚开始都会很难.时间长了.你就会摸到这其中的规律...祝你好运..

　但愿相忆莫相忘，幽怀几许终难忘。

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喝完一口去厕所，然后一去不会，等吃完了在过去

一、只要感情好，能喝多少，喝多少你可以展开说：“九千九百九十九朵玫瑰也难玉成一个爱情。只有感情不够。才用玫瑰来凑,因此，只要感情好，能喝多少，喝多少。我不盼望我们的感情掺合那么多‘水分’。我固然喝了一点儿，但这一点儿是一滴浓浓的情。点点滴滴都是情嘛！”二、只要感情到了位，不喝也会沉醉你试试这样说：“跟你不爱好的人在一起饮酒，是一种苦痛；跟你爱好的人在一起喝酒，是一种激动。我们走到一块，阐明我们感情到了位。只要感情到了位，不喝也沉醉。三、只要感情有，喝什么都是酒你假如确切不能沾酒，就不妨说服对方，以饮料或茶水代酒。你问他：“我俩有没有感情？”他会答：“你！”你顺势说：“只要感情有，喝什么都是酒。感情是什么？感情就是懂得，懂得万岁！”你然后以茶代酒，表现一下。四、感情浅，哪怕喝大碗,感情深，哪怕舔一舔酒桌上，千言万语，无非回结一个字“喝”。如：“你不喝这杯酒，必定嫌我长得丑。”如：“感情深，一口吞；感情浅，舔一舔。”劝酒者把喝酒的多少与人的妍媸和感情的深浅扯到一块。你可以驳倒它们的接洽：“如果感情的深浅与喝酒的多少成正比，我们这么深的感情，一杯酒不足以体现。我们应当跳进酒缸里，由于我们多年交情，清深似海。实在，感情浅，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔。”五、为了不伤感情，我喝；为了不伤身材，我喝一点他劝你：“喝！感情铁，喝出血！宁伤身材，不伤感情；宁把肠胃喝个洞，也不让感情裂个缝！”这是不理性的表示，你可以这样答复：“我们要理性花费，理性喝酒。‘留一半苏醒，留一半西醉，至少在梦里有你随同’，我是身体和感情都不愿损害的人。没有身材，就不有能体现感情；没有感情，就是行尸走肉！为了不伤感情，我喝；为了不伤身体，我喝一点儿。”六、在这开心一刻，让我们来做选择题吧！我们思路打开一些，拒酒的措施就来了。他要借酒表达对你的情和意，你便说；“开心一刻是可以做选择题的。表达情和意，可以：Ａ.拥抱，Ｂ.拉手，Ｃ.喝酒，任先选一项。我敬你，就让你选；你敬我，应当该让我选。现在，我选择Ａ.拥抱，好吗？”七、君子动口，不动手他要你干杯，你可以巧没“二难”，请君进瓮。你问他：“你是愿意当君子还是愿意当小人？请你先答复这个问题。”他假如说“愿意当君子”，你便说“君子之交，淡如水”，以茶水代酒，或者说“君子动口，不动手，你动口喝”，请他喝；他假如说“愿意当小人”，你便说“我不跟小人喝酒”，然后笑着坐下，他也无可奈何。

. 你每天到岗前照镜子吗？ 2. 你每天到岗前化淡妆了吗？ 3. 你注意修剪指甲骨了吗？ 4. 你的头发梳理整齐吗？ 5. 你的制服有破损、开绽的地方吗？ 6. 你的制服清洁挺括吗？ 7. 你的社衫领子和袖口干净吗？ 8. 你我的扣子齐全吗？ 9. 你按规定系领带、领结、领花吗？ 10. 你按规定佩带名牌了吗？ 11. 你穿的鞋子、袜子干净吗？ 12. 你有时穿着跳丝的袜子上班吗？ 13. 你的到客人时微笑吗？ 14. 你主动问候客人吗？ 15. 你经常说“请”“您好”“谢谢”吗？ 16. 你经常说“请问我能为你做些什么吗？ 17. 你主动与同事打招呼吗？ 18. 当客人提问你，不懂时是说“不知道吗？ 19. 你经常说“对不起”吗？ 20. 当班期间你的走姿正确且轻快吗？ 21. 你能记住经常来店客人的名字并直接称呼“某某先生（小姐）吗”？ 22. 繁忙的时候，你会对客人不耐烦吗？ 23. 遇到暴躁的客人你会争执或不理吗？ 24. 当班期间你的站姿（坐姿）端正吗？ 25. 当班时你有时会和你的伙伴一起闲谈吗？ 26. 你有在客人面前打呵欠、伸懒腰吗？ 27. 当你走来走去时，你留心客人在注视着你吗？ 28. 当班期间你注意你服务的客人吗？ 29. 你会漫不经心的对待客人吗？ 30. 在你情绪不佳的时候，你会良好的对待客人吗？ 31. 你会长时间和熟客闲谈吗？ 32. 你时常注意你的工作环境的安全了吗？ 3 3. 无论在营业场所何地，见到地面上有纸片、烟头、死苍蝇等你会把他们拾起来扔进垃圾权桶吗？ 34. 遇到客人时，你是否有停下手头工作、让道、问好吗？

1. 在厅中不可提高嗓音, 以能听到为准。 2. 不可用手触摸头脸或置于口袋中, 更不可嚼口香糖。 3. 不可斜倚靠墙或服务台。 4. 在服务中不可背对客人, 出厢房时应先倒退到门口。 5. 服务中不可跑步或行动迟缓。 6. 服务中不可突然转身或停顿。 7. 手执可负荷之盘碟数, 留右手以便开门。 8. 要预先了解客人之需要(思考)。 9. 除非情况需求, 避免聆听客人之闲聊。10. 只有在不影响服务的状况下才能与客人聊天, 但以不超过五分钟为限。11. 勿将制服当抹布, 经常保持制服之整洁。12. 确定服务处所之清洁, 但需避免在客人面前做清洁工作。13. 不可用手接触任何食物。14. 避免餐具刀叉碰撞发出声响。15. 避免堆积过多之盘碟于服务台上。16. 勿置作何东西于干净之桌布上, 以避免造成污损。17. 根据年龄及阶级先服务女士, 但主人或女主人留在最后才服务。18. 当客人进入时, 以亲切的微笑迎接客人。19. 在服务避免靠在客人身上。20. 在服务时尽量避免与客人谈话, 如果不得不如此, 则将脸转移避免正对食物。21. 在最后一位客人用完餐前不要马上清理杯盘, 除非他要求才处理。22. 除非是不可避免, 否则不可碰触客人。23. 所有掉在地上之物品均需更换, 但需先送上清洁之物品, 然后再拿走弄脏之物品等。24. 不可让客人有种印象: 你对别的客人的服务比对他的好。25. 客人走后才可清理服务台或桌子。26. 客人要入座时, 一定要上前协助搬开椅子或桌子。27. 用过的烟灰缸一定要换掉。(不超过三个烟蒂为准)28. 在餐厅中避免与同事说笑打闹。29. 只要用手指抓食之食物, 洗手碗(或OSHIBURI)必须马上换上。30. 尽量记住常客之习惯与喜爱之菜式。31. 保持冷静。32. 保持良好仪容及机敏。33. 有礼貌地接待客人, 如果可能的话直呼客人的姓名, 遇到主管或同事应问好。34. 仔细研究并熟悉菜单。35. 所有饮料由右边上。36. 口袋中随时携带开罐器、打火机及原子笔, 并随时为抽烟客人点烟。37. 清除所有不必要的刀叉、餐具, 但如有需要则补齐。38. 确定所有之玻璃器皿与陶瓷器皿没有缺口。39. 将配菜之调味料备妥, 如醋、酱油, 不待客人开口要求。40. 倒酒时, 用正确之酒杯。白兰弟倒1/6, 其他酒则3/4为基础, 并随时为客人补足。41. 餐后询问客人是否满意。42. 在没经客人同意或要求之前, 不可送上帐单。43. 不可在工作区域内抽烟。44. 进入包厢前, 先敲三下, 等候5秒开门进入。45. 除非客人非常坚持, 才可以唱歌, 但以一曲为限, 否则尽量婉拒。46. 服务中, 若有客人歌唱完毕时, 应礼貌性的鼓掌鼓励。47. 若客人起身时或出厢房时, 应立刻超上前问候并指示且带领到所要去的地方。48. 一切的服务以自身的安全为首要, 避免与客人发生冲突。

最简单的礼貌用语而已，只是需要你做的很明显，仅此而已，

熟悉各包房收费及订单迎宾接待迎客入厅设备开启酒水推销席间服务买单退酒检查物资送客致辞

礼仪就是程序化的那一套！重要的是技巧！技巧：要学会观察 或掌握客人的心理例如：在客人唱歌的时候由于紧张或激情或天气的关系而出汗 当你发现时 在恰当的时候送去纸巾或小毛巾这一累的小事 看似平常 但效果绝对不平常！试想换做是你在唱的大汗淋淋的时候 在噪音很大的环境下需求毛巾的感觉。。。

只要你应聘上，会有最少一个月有人给你做专门培训，会很详细，而且针对场子的不同。

以我们中国文化几千年的历史来说官场、生意场上面的应酬是必不可少的，因为对于我们来说这就是人与人之间交流沟通的方法，只是以前的应酬都是大家聚在一起喝酒，然后酒喝好了生意也谈的差不多了，有的人为了工作一天应酬好几次，这样不仅对身体不好也是一种不好的生意谈判方式。 我觉得谈生意不一定非要喝酒非要应酬，马云和王健林据说现在都不怎么喝酒但是他们生意照样做的很好，所以你可以尝试拒绝，拒绝多了就会形成一种常态化，当然人与人之间的交流除了应酬我们还有别的方法，比如你的客户对什么事情感兴趣你可以陪他，这其中可以是高尔夫球也可以是钓鱼等等客户老板感兴趣的都行，借此中间的机会我们就可以切入正题，谈一下生意合作方面的事情，长此以往你接触的这些客户都知道你和别人不一样，不喜欢以应酬喝酒的方式来谈生意，其实你的客户不见得都喜欢喝酒，这样你就可以在业界树立一个良好口碑。 再有一个就是商人永远是利益放在第一位的，应酬的时候酒桌上面的话有可能不是真实的表达，他们更注重的是你的产品质量和工作能力，你可以直接给客户或者领导说我不会喝酒，事后再送一个贴心的小礼物给领导或者客户，借此机会和他们沟通我觉得会比在酒桌上效果更好。 总的来说我们拒绝应酬只是开始远远不是结束，拒绝应酬的方法有很多，比如身体不舒服、临时有事等，但我们不能只是拒绝应酬却不在拒绝应酬以后做相应的工作，应酬以外你需要做的工作才是关乎你客户和老板对你的客观评价，以至于树立自己应酬风格。

第一个，把自己打造成一个怕老婆（女朋友）的男生或者听男朋友（老公）话的女生。这个就很好理解了，比如有人邀请你就可以说你女朋友让你去陪人家的，你老婆让你回家的，这个理由一般人就不好拒绝了，真的有人不解风情非要让你去的话，那你就可以让你对象给你打电话说有事情一定要回去，但是这样有一个缺点，就是有些有意义的应酬你可能就去不上了。第二个，让自己进入很少应酬的社交圈子，因为有很多应酬其实是没有意义的，对应酬里的每一个人都是一样，但是为什么还要组织呢，因为别人有目的或者就是单纯的想要吃饭，而这种就为了自己的目的组织应酬或者就为了吃饭而耽误别人的时间的人，不值得深交的，所以要进入一些不需要应酬的设计圈子。第三个，做一个有能力但是独来独往的人，为什么别人会邀请你，因为你值得被邀请，但是如果你很有能力，就不会却这样的场合，你可以直接了当的告诉别人你不能去，把自己打造一个独来独往的人，因为很多社交真的是没有意义的。

这种情况，建议和客户私底下商量如果同一天有很多应酬，建议分清主次，挑最重要必须去的应酬。免得同时应付很多应酬，弄得自己一个头两个大，结果每个应酬都没有应对好。总会有那么一些应酬是不得不去的，但是如果真的太多应酬了，那么有一些应酬要学会委婉回绝，不然自己累，邀请的人也不开心。经常有些人借口应酬很多，然后忽略家人，其实应酬再多，也不能完全占用掉陪伴家人的时间，合理安排好时间才是正确选择。遇到应酬，基本上都会一起吃饭，那么吃饭过程中，要记得控制饮酒的量，能不喝最好，不然要尽量少喝，以免酒醉后失态，影响不好。在应酬时，你会接触到各种各样的人，每个人都会有自己的长处，而且每个人的见闻和知识面都不同，通过交流，能开阔你的视野，增长见识，也是一个学习的机会。应酬说到底是为了维系良好的人际关系，让自己有更大的上升空间，那么不妨从根本去考虑，加强学习，不断提升自己的综合实力，让自己有更高的起点。注意事项应酬要注意把握一个度。别因为应酬忽视了重要的事情。

1.提出建议，介绍新去处假如你没有顾客需要的东西，可以提出一些与他所需要的产品有关的建议，或是介绍给他其他有这种东西的地方。这种处处为顾客着想的做法，很容易就能在顾客心里树立起推销员诚信可靠的形象来，从而可以赢得顾客的再次光临，比如：“真抱歉，这种商品正好卖完了。您来看看这种，或许正是您所需要的。”“真是很不好意思，我全找遍了都没有找到您所需要的号码，这样吧，您明天再过来，我提前给您准备好。”“您来得真是不凑巧，我们这儿正好没有这种商品了，您可以去××路在××地方，那里很可能会有。”作出否定的同时，给顾客提出与他所需相关的建议，或者帮忙指出可以满足他需求的新去处，也就相当于他在你那里得到了需要的满足，并且这样做留给他的印象反而会更好。2.补偿安慰拒绝法当在价格上无法接受顾客提出的要求时，若断然予以否定，定会破坏推销的气氛，减弱顾客的购买欲，甚至可能会惹恼顾客，从而导致交易的失败。为避免这种情况的发生，推销员在拒绝顾客的时候，应在其可以承受的利益范围内，予以适当的利益补偿，并以此来满足顾客想买到便宜货品的心理。例如：“价格不能再降了，这样吧，在价格上您们做一些让步，我给您们再配上一对电池，怎么样？”“抱歉，这已经是全市的最低价了，要不这样，我们再负责给您送货，并且调试好，如何？”这样是在商品本身以外，附加给予一定的利益，来拒绝顾客减价的要求，使交易不至于因为遭到否定而中断。3.寓否定于肯定顾客的要求，假使你满足不了，你的拒绝中并没有包含任何一个否定的词语，而顾客却能听出你话语中的弦外之音。这种方法，让你的否定含义隐含在肯定句中，顾客一听就可以明白，而没必要直接说出来。这既可以避免顾客的难堪，也不会使人觉得你的拒绝很唐突。比如：（笑着说）“周经理，光天化日之下您这是要抢劫啊！”“您开出的价格有点那个，您看是不是……”在肯定句中包含有否定的意思，指出顾客的要求有欠妥当之处，像这样软弱的否定，一般不会轻易伤害顾客的自尊心，并比较容易被顾客所接受，从而也能使交易顺利地进行下去。

1、直接说有其他要紧的事，或者身体问题。比如另有朋友早就约好了、家里有点急事、和伴侣有约会；或者说病了不舒服，必须马上去看病等。2、如果叫去应酬喝酒，就推说酒精过敏或者告知自己完全不会喝酒。比如可以多次借口往返卫生间，如此三番四复，让人一看就是肚子坏了。最后，可能不需要讲任何话，领导已取消了要你去陪酒的想法了。3、注意审时度势，变被动为主动，先主动说明自己的缘由，对客户表达歉意，并诚恳说明理由。这样既成全了自己， 又不失风姿，还顾全了客户的面子。

先问候对方，听听对方情绪如何，然后可以询问对方是否现在方便接听。简单寒暄几句即可进入正题。如果是和陌生人通话，先要亮出身份，然后说明为什么找ta，需要ta帮什么忙，提供什么信息。如果通话过程愉快，即可在临近结束时祝福对方，比如工作顺利或感谢对方的耐心通话，然后再见，一般由地位高一些的先结束通话。比如等待父母或客户先挂电话。如果通话过程不顺利，可以致歉，表示冒昧打扰，安抚对方情绪，尽量争取再约对方情绪好的时间再聊。如果是推销电话，对方反感的话，也就不用再约了，浪费时间。

请问你是在询问电话礼仪ma?? 1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。 2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。 3、在打电话之前，要准 电话礼仪备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。 4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。编辑本段基本礼仪 （一）重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 电话礼仪对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 电话礼仪话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。 （六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 （七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。编辑本段接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3、讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4、调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5、用左手接听电话，右手边准备纸笔 便于随时记录有用信息。编辑本段打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。编辑本段商务电话礼仪 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？ 语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。 得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。 电话留言 在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。 留意时差 打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。 恰当地使用电话 在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。编辑本段手机使用注意事项 在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则： 1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。 2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。 3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。编辑本段接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。 3.请问您有什么事? (有什么能帮您?) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……) 8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。 9.再见! (与以下各项通用) 10.您好!请问您是×××单位吗? 11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。 13.对不起，我打错电话了。 14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

办公室接打电话的技巧(一)第一声很重要 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。 (二)带着喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 (三)端正自己的坐姿 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 (四)迅速准确地接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。 (五)认真清楚地记录 随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。 (六)了解来电的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得对方的好感。 (七)挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 ●这样接打电话能使工作更顺利 (一)迟到、请假由自己打电话; (二)外出办事，随时与单位联系; (三)外出办事应告知去处及电话; (四)延误拜访时间应事先与对方联络; (五)用传真机传送文件后，以电话联络; (六)同事家中电话不要轻易告诉别人; (七)借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 向电话微笑 我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗?为什么要向电话微笑呢?对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。 所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你友谊的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意。比 平时高兴的时候更多的笑意。 你的声调有笑意吗?有温暖吗?你自己对照一下吧。若没有，就得加以训练，使你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去。 许多人忽略了声音通过电话后音调变了。现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度，你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。 一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了。 此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这个朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点

（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 xx 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 （三）端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 （四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

1、最好在电话铃声响的2-3声时接听2、自报家门（您好，**公司），如果公司名称太长，可说公司简称3、听清楚对方要找的人或来电的意图，对于一般的同事可以直接转接，（当然你要学会判断是不是推销的电话，如是就婉拒）对于高层领导最好是询问领导后再进行转接（记下对方的公司、姓名、具体事项） 以好报知，因为你都不知道谁来电就转接的话，领导会不看好你。4、电话旁边准备一本便条纸一支笔，若要找的人不在时，需要转告的，要作好相关的记录。 另前台是一个公司的窗口，要有礼有节，当你一直用心做时，领导会看在眼里记在心里，一旦有合适的位子空出，领导第一个想到的一定是你。

一、健康技巧：1、接/打通电话的一瞬间，应让电话远离头部，可减少对人体的辐射。2、通话音量不宜过大，清晰就成。二、交际技巧1、接/打电话，语言应得体大方；一般情况下，工作电话，（关系不是很熟悉的）打电话者要先介绍自己，再确定对方身份。接电话时，语气不宜过于生硬，一接就说：“哪个！”换成谁听了都不舒服。用一个你好，能瞬间拉近彼此关系。2、打错电话别忘了说声抱歉。3、应尽量避免不在公共场所接打电话，当然是尽量，如果无法避免，应尽量在不影响他人的情况下接打电话，并说声抱歉。4、休息时间尽量避免给对方打电话，如因特殊情况要打，首先当然也是表示歉意。5、熟人之间将对方电话搞掉了，在接打电话时，就说声对不起，当然还有其他好办法，总之不引起误会为上。总之，礼仪之邦，接打电话，心中时刻记住礼仪二字，这就是最好的技巧。