做白酒销售如何提高客户信任度，怎么提高客户的信任度

服务周到，真诚对人，说话不要抹零两可，多一些肯定的回答，要让人觉得你可以把事情做的很好。可以让客户放心。

1.良好的心态和对所从事工作的兴趣或者热诚度。2.对产品的认识和了解，确保对答如流。3.对客户进行分析，做到“见人说人话，见鬼说鬼话”，但必须有良好的职业道德。4.要执着，对自己的工作要能坚持，有毅力。5.要像一个不倒翁一样，永远站着，微笑的站着。6.对客户，不是一味的上帝，如果客户都不想做人了，那我们还有必要装鬼吗？总之，明确的目标，加立即努力工作，你就会成为一个优秀的销售人员。

1.良好的心态和对所从事工作的兴趣或者热诚度。2.对产品的认识和了解，确保对答如流。3.对客户进行分析，做到“见人说人话，见鬼说鬼话”，但必须有良好的职业道德。4.要执着，对自己的工作要能坚持，有毅力。5.要像一个不倒翁一样，永远站着，微笑的站着。6.对客户，不是一味的上帝，如果客户都不想做人了，那我们还有必要装鬼吗？总之，明确的目标，加立即努力工作，你就会成为一个优秀的销售人员。

尽力与酒店的工作人员保持良好的关系。每当客人入座后，要会主动上前帮服务员干一些活，像递毛巾、拿饮料、送果盘之类。，因为你进到人家的场子里，不讨好人家怎么行？不管是那里的行政管理人员，还是普通的服务员，都可能影响到你的推销，她们有时候一句话就能帮你推酒，也能一句话就能推掉你的生意。而且，遇到一些麻烦事，她们还能帮你解围（如她们发现有客人骚扰你，他可以帮你解围“某某某，某某房客人要酒”。）再说，这也是接触客人的一个机会，客人一来你就推销，客人会反感，先熟络了，等客人点完菜，可趁机推销。你也可以通过陪酒的方式促销，陪喝时要逗客人开心，就必须做到能喝善猜，专门学习不同的赌酒技艺，比如骷蛊、 扑克、猜拳、大家组成对子勤奋操练，摇骷蛊是十拿九稳，猜拳一般是猜不过男人的，但是不论输赢，总会有人喝酒。而都是由客人买单。 不过你要学会与同行之间的激烈竞争，与工作场所的和谐关系，与服务员的融洽相处，尤其是如何来应对“上帝”们的平凡刁难和骚扰。你要为了多挣提成，就要尽量使酒客“满意”容人不能忍，忍人不能忍。你如果客人只要买了你的酒，就是摸手、摸腿、摸腰，也要咬牙挺住；如果客人没买酒还想缠住你，那就得赶紧躲！

楼主提出的问题实际上是包含几个方面的问题：1如何通过服务 让顾客满意2通过服务达成一定的销售结果3让客户有印象，下次还能再来。 因此您的问题实际上就是企业经营管理中的三个问题1卖酒的店如何做服务2达成销售的方法3增进回头率 针对这3个问题，我给出几个思路及细节，但实施及完善还得靠楼主自己。 1服务环节 A店的形象做到整齐，光亮，分门别类B导购员的礼仪培训得做好，C让客户在没有压力的情况下轻松交谈----得出客户的需求 2达成销售的方法A导购的专业知识培训B服务时根据客户的需求进行推荐几种，说出你推荐的原因C客户在犹豫的时候参试让他说出在考虑的问题，价格，品牌，酒类型，包装，容量，得出他希望买的产品的大致属性D重新再推荐 3让客户有印象A本身良好的服务客户就会有印象B通过建立会员卡，可以和客户建立下次短信分享产品及活动信息C让服务的导购和客户成为朋友。 每个消费者都希望买到价格便宜又能满足他需求的产品，我相信每个消费者的心里都有一个基本概念，比如他真要买XO，他会买几十元的XO吗？他对价格的询问和质疑实际上都是为了确认他买到的产品是物美价廉的，所以先通过交谈了解他的大致需求，他一般会选择哪类，然后我们的专业导购作出推荐，谈判高手都是要了解底线的情况下，比较容易达成谈判，你都知道他想要500元左右的酒的时候，你推荐的他不会说价格高的问题，只是需要了解这500元的酒为什么值500元，这需要导购专业知识和技能。

微笑，真诚的微笑是最最重要滴。。。

介绍本店的酒水问问顾客想要什么要得酒水

提高白酒销售技巧和话术需要注意以下几点：1、说话要有技巧白酒销售业务员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。2、要学会聆听“聆听”仔细聆听客户说话的意思。其次，要学会适当的询问。询问的时机很重要，白酒销售业务员聆听的过程中，不能一言不发，当你没听懂客户的意思时，或者不能准确的把握客户的意图，你可以通过适当的发问，客户便会条件反射性的回答你的问题。这样，你才能听的更明白。最后，要能够揣摩出客户的意思。当一番交流结束后白酒销售业务员听也听了，问也问了，倘若还没彻底弄清楚客户的意思，那就白搭了。因此，聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程，通过揣摩客户的意图，不断调整自己的应对思路，从而能够准确有效的与客户进行交流。3、杜绝主观性的议题白酒销售业务员绝对不要再聊天的过程中与客户发生争论，而要学会认同客户的观点，以彰显客户的睿智，这才是技巧。4、少用专业性术语有的白酒销售业务员面对客户时，为了表现自己很专业，经常用专业性的术语和客户介绍，让客户听了都感到压力很大。客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了货比三家"，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。业务员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。6、禁用攻击性话语攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。一些白酒销售业务员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，白酒销售业务员表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。切记：不要攻击、贬低你的竞争对手，即使白酒销售业务员不赞同，也要通过宣扬自己的优点和谈判的技巧诱导客户自己来做出判断。7、避谈隐私问题与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是大谈特谈隐私问题，这也是白酒销售业务员常犯的一个错误。8、少问质疑性话题从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

白酒销售技巧要学习很多相关的专业知识和理论，朋友推荐我“ 千万财富之独家绝密教程 ”，里面的销售技巧很多很实用，对我帮助很大，我还推荐给我的同事，他们都说很实用，业绩也不断提高挺管用的 百度下“ 千万财富之独家绝密教程 ”，你就会看到了

　多元化营销模式 1 会务营销会务营销相比单广告 其口碑建立和服务沟通上要强大得多能直接与消费者接触能准确把握住消费者需求动向和各种反馈意见能直接促进销售二能企业节省大量前期广告费用大大降低了企业成本成本控风险较小对于资金实力强非主流厂商尤重要例夕阳红保健食品通过定期对老年客户开展会议营销提升客户忠诚度同时也让自己业绩提升了多因此会务营销作种重要战术手段得越来越多厂商青睐 　　2 体验营销体验营销整营销行过程充分利用感性信息能力通过影响消费者更多感受来介入其行过程从而影响消费者决策过程体验企业和顾客交流感官刺激、信息和情感要点集合所使消费过程（即产品交易过程）成记忆体验营销关键多生产企业越来越重视体验营销重要作用例农夫山泉通过工业 旅游 形式直接让顾客体验产品制造过程让顾客亲临现场体验仅对产品信任度大大提高而且还能把们所见所闻介绍给亲友和同事形成好口碑传播效口碑非常重要大家定要重视 其营销方法：铺货奖励铺货时我发现所有终端客户都看哪厂家奖品多会考虑进奖品多厂家货因此终端铺货政策能够迅速拉近产品和终端距离产品同质化情况下多终端进货看重并企业产品而铺货附带优惠政策针对此点产品压仓阶段企业协同经销商主动出击并根据情况给予终端定铺货奖励从而拉动终端店进货按奖励方式来进行分类铺货奖励有多种比定额奖励、进货奖励、开户奖励、促销品支持、免费产品等都首先想进店进行压仓首要条件　先易难铺货过程阻力太大要善于结合铺货过程进行分析研究通过第次铺货试点要当天结束让厂家与经销商所有人员都起总结：哪些类型终端容易铺哪些市场区域容易铺采取先易难铺货策略铺货渠道上避开竞争定要注意些会被大家所忽视终端或者继续挖掘新终端网点开辟新销售渠道快消品般都多类型终端比白酒有餐饮类、名烟名酒店、超市和便利店类终端售点要结合渠道竞争情况前期走量大终端比白酒餐饮终端较难铺时候先考虑从便利店等小型终端售点进入城市心区域铺货阻力大时候考虑从城区周遍开始铺货走农村包围城市之路样做能够鼓舞士气使大家坚定信心去应对更难铺市区域　点带面企业集资源选择重点终端和某区域进行突破通过示范效应进行点带面铺货比：先启动对我们有大需求终端来树立标杆凭借们影响力向周边终端渗透铺货也先启动小区域部分零售终端树立其终端对产品旺销信心达点启动来拉动面铺货目特别些乡镇因只要我公司产品进入部分店其些店家都会相应进些货因们也有顾虑也怕别店抢生意 捆绑带动针对新品入市时了减少新产品上市铺货阻力也采取捆绑带动策略通过畅销产品来带动新产品铺货把新产品和畅销产品捆绑起销售利用原有畅销产品终端来带货销售样降低新产品铺货阻力使新产品快速抵达零售终端从而尽快与消费者见面 　　消费者拉动铺货时铺货阻力太大我们也考虑先从启动消费者入手直接终端消费者身上下功夫激发消费者购买热情只要启动了消费者终端售点对该产品有了好销预期们会闻风而动要求经销该产品样铺货阻力也会大大减少具体启动消费者方式通过社区促销现场买赠等活动进行比和社区附近拒绝进货重点终端沟通社区进行现场售卖促销活动售卖告诉消费者终端有售信息同时把当天销售利润归终端所有通过样活动让终端看产品容易动销从而刺激终端进货 　　借托引诱屡次铺货受阻企业采取借托引诱方式进行铺货企业派专人充当顾客去各终端售点打听自己产品并表示想购买问次数多了店家对产品有了印象感觉产品应该好卖时销售人员再去铺货难了比我们有终端店去了好几次都进我公司产品说没有人提起过所怕好销售当我们发现问题时我们也相应做了些假象我们公司人去此店消费每次都指定要喝我公司龙江家园产品次两次时间长了店老板会主动给我们业务人员打电主动要求要进我公司产品 　　勤动之我们业务人员铺货时都会遇终端拒绝时们对该终端失去了信心每次铺货会光顾该终端了对越样我们越应该做好客情工作铺货时与终端客情关系决定铺货成功决定性因素铺货人员感情好熟悉终端或者朋友介绍认识终端能容易实现铺货俗语说回生二回熟三回见面朋友铺货受阻铺货人员要有耐心也毅力多拜访多沟通拜访时候帮终端做些力所能及事情比整理货架打扫卫生和帮着做些力所能及事情等通过铺货人员勤恳和执着来打动终端店老板让们好意思和对我们工作人员付出感动从而实现顺利铺货　推广队造势铺货时候建立多人组成推广车队进行团队铺货通过铺货车队游街造势对终端产生吸引力某区域铺货之前先采取车队游街方式确定即铺货路线上来回巡游宣传车体要有统产品广告宣传允许地方播放音乐或车体上悬挂彩旗来吸引路人或终端眼球要营造宣传气氛产生轰动效应通过车队游街对终端产生影响提高品牌知名度游街之要及时进行团队配合铺货要对团队成员进行明确分工通过团队协同作战实现顺利铺货比我们鲁北区样来做我们每月都会选两地区来进行全分公司主管上人员大拉练首先要车队来造势统宣传车统服装样让当地消费者知道我公司产品再分成几小组分几区域进行集铺货样会让终端店知道我公司实力雄厚也更加信任我公司也让们顾之忧消失 　　促销和宣传、促销　　1、促销员：餐饮或者超市设促销员集向消费者介绍产品销售成功率取决于产品价位、促销员形象和语言表达能力； 　　2、促销费：促销费应该大部分销售活动潜规则 促销费合理会使餐饮服务员或导购员大力推荐产品我清楚目前严打商业贿赂形式下会会对有影响 　　二、宣传 　　促销活动我觉得餐饮行业里会起较大作用想超市里取得销售成功要使产品变成消费品或者礼品使主动购买产品人增多我觉得酒广告好像烧钱其地方动动脑筋打比方比包装当瓶子和盒子能改了弄些看上去比较高档而且有节日气氛外包装也会起改头换面作用再加上祝福（具体要看产品了）抢占下某领域：比送礼、婚宴、寿宴、庆典等等；设想下所有办婚宴桌子上都产品发了人见解仅供参考

销售人员提高客户信任度的十大杀手锏 1、发音规范的普通话。 你如果总是南腔北调的说话,请你离开电话销售这个职位。如果北京的客户听到的是不间断出现的“中不中”这样的河南话。如果广东的公司听的是不间断出现小沈阳那样的东北娘娘腔,他会相信你,进而相信你的公司是非常正规的吗。你的发音就想你去和客户见面谈判,如果你是标准的普通话发音,就像你穿了身正装,且非常整洁,如果你是“乡音”,就想是穿了牛仔裤,花T恤,客户更详细那一类,不用我在说明了吧!声明一下:我讨厌河南的骗子,但不讨厌河南人,我讨厌小沈阳,但不讨厌东北人。如果你还不能说一口标准的普通话,请每天准时看新闻联播,并坚持和主持人学说话。成功总需要失去什么。如果让你失去你的乡音,换来客户的信任,我想无论从个人还是公司考虑,都是必要的,且值得的。 2、熟练使用的专业术语。 客户相信你产品或服务的理由是详细你,让客户详细你的前提是,你对你的产品或服务是非常熟悉的,非常专业的。如何让客户相信你的专业,没有其他办法:专业的语言。如果你是做电脑销售的,如果你连CPU的主频和倍频都解释不清楚的化,客户不选择你是多么的明智。千万不要在客户提问你的时候出现:这个参数我不是很了解;我要问问技术人员;我需要看看说明书;我在邮件中给你说明等语言。一定要熟练的使用专业术语,但此处要注意:专业术语不是越多越好,越深越好。使用专业术语的前提是客户能够听懂,如果你判断客户不能听懂的时候,可以恰当的利用举例子,打比方灯修辞来给客户解释。电话销售切忌过尤不及,要做的是事半功倍。 3、永不消失的微笑。 你在拿起电话前,应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗?如果你想让客户提高对你的信任度,那首先你要做到的是客户能听你讲话。没有人愿意和一个阴沉这脸的人说话。不要因为对方看不到,你的脸部肌肉会影响你的发音,你是在微笑还是阴沉,对方会清晰的感受到。如果你不想说了两句话就让对方挂你的电话,请你微笑。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说:“当你笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”微笑是微笑者的通行证,阴沉是阴沉者的墓志铭。 4、有理有节的礼貌用语。 礼貌用语是一个人素质的体现,也代表了一个公司的整体素质。您好,麻烦您一下,谢谢!请您帮个忙,对不起,打扰您了,耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出来。但不要挂最边上,要有理有节,否则客户会反感,适得其反。要做到适可而止。这个火口比较难于把握,需要经验,一个是看对什么什么身份的人,一个是看在谈什么样的事情,这个要靠经验的积累,而且要随机应变。这就像菜谱中最难把握的。适量,少许等词语,是最关键的,也是最不好把握的。 5、必要的恭维。 销售人员和客户之间的信任关系不同于君臣,父子,夫妻,朋友,同事,上司和下属之间的信任关系,是一种浅层次的信任关系,是一种临界于利益和信任之间的关系。销售人员千万要控制好这种关系,客户永远是客户,销售人员和客户之间永远不可能成为真正的朋友,除非不在保持客户和销售人员之间的关系。千万不要去善意的和你的客户发表你的“忠言”,忠言永远逆耳。如果要客户信任你,必要的,甚至违心的恭维是必须的,即使你不愿意,也不要然对方察觉。否则适得其反。要让对方感觉是真诚的,如果你能做到真的是发自内心,恭喜你,你具备了成为成功销售人员的潜质。恭维是艺术,从声音就能听出您是个成功人士;听您说了几句我就感觉到您对这方面真专业,从您的声音我就能感受到你的敬业精神...... 都是比较经典的恭维用语,如果你说的时候是真诚的,那效果会很好,但切忌过分的恭维,过分的恭维会让客户感觉不真实。从而降低对你的信任度。 6、真诚的提问。 提高客户的信任度不能单纯靠销售人员去说,还要会问,要想客户真诚的请教。让你的客户得到足够的心里认同感的同时他也会对你产生认同,从而提高客户对你的信任度。你要销售一台电脑给盖茨,你永远也无法从技术上去说服他,还不是去问他也些关于这台电脑的一些专业的问题。从而完成沟通,会比你直接介绍产品的效果要好的多。问问题要注意方式,方法。你的客户必须在这个问题上要比你专业了许多或是经验积累比你要多许多。你问的问题一定要专业。不要让客户在你的问题上判读出你的肤浅。 7 检举 回答人的补充 2009-06-20 10:51 、耐心的聆听。 不要打断你的客户,当你打断了你客户的滔滔不绝时。并提出自己的不同意见的时候,电话的另一端会有很大的挫折感。并会降低对你的信任,客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想法,如果深入合作,恐怕问题会更多。所以,要耐心的聆听,但在听的过程中,不是一声不吭,而是要不断的发出一些类似这样的词语:是的,对,我想也是,明白,我理解......表示你对他发言的认同。即使你想发表你的不同意见,也一定要等到对方发言的结束。或更好是通过邮件的文本形式来表示你的不同看法,效果会更好! 8、适当的关心。 客户和销售人员不能成为真正的朋友,但不代表你不可以表示一下朋友式的关心。比如,客户在开车,你要马上结束电话,并嘱咐对方开车慢点,注意安全,比如客户在出差,你可以表示在外面要注意饮食卫生和保暖等,比如客户在家接的电话,要注意顺便问候家人.....这样的语言都能拉近你和客户之间的关系。不是朋友,但能感受到朋友式的关怀。这样客户就会增加对你的信任度。没有人会拒绝善意的关心。但在表示这些关心的同时,也不要给客户造成暧昧的感觉,尤其是男客户和女销售之间。一旦让客户产生这样的误会,你的订单99%会飞掉。这是真理。 9、肯定简捷的语气。 电话销售这种方式本身有他在沟通上的局限性,所以在语言表达上一定要简捷。让客户从简捷的语言上感受到你公司处理问题的简捷,增强对你的好感。更不要在电话中哼哼叽叽,长时间的停顿,对不清楚的问题故意绕开,言不达意等,都会造成客户对你的信任度降低。 10、永远不要带口头语。 电话销售是一个正常的商务活动,不同于日常的聊天。语言上一定要规范。尤其不能出现一些土语,口头语,俚语等不规范的语言。这样的销售人员就想你在和客户谈判突然你一阵咳嗽,并把痰直接吐在了地毯上。用脚想客户都不会和你合作,更谈不上信任。 事物我绝对,以上是我的一点看法。销售有定式无定法。只要销售人员在大方向上没有错误,能做到对症下药,随机应变,其实你会发现,其实电话销售没有想象那样难做。道路是曲折的,但前途是光明的。我真诚的嘱咐在路上的电话销售人员,一路走好!欢迎关注我的文章,欢迎关注曹新民 检举

“实话实说”