淘宝拍卖茅台如何处理售后，淘宝上拍卖掉的商品算不算店铺信誉

当然也是算的

算的。

按照《淘宝会规则》，如买家竞拍不买，扣除其参拍时锁定的对应拍品的保证金同等金额且不超过成交价款的资金作为违约金赔付给送拍机构。。

没发货可以申请退款的再看看别人怎么说的。

交易成功后，买家申请售后的话，淘宝都是冻结一部分卖家的保证金。例如卖家保证金是1000元的话，销售的商品是20元包邮，买家申请了售后退款20元的话，淘宝就会在1000元的保证金里面冻结20元，等售后结束了就会解冻，如果售后成功的话，20元保证金就会打款给买家，如果售后取消了，就会解冻退回到卖家保证金里面。

你还没确认收货的吧？可以给差评的，不过给之前给卖家说清楚好些，一般卖家要你给出商品坏了的凭证

如果是质量问题可以退换的，卖家承担运费

淘宝上好像有个消费者保障卡的标志，在保障卡有效期内可以申请赔付。

质量问题可以退货的 ...你直接打电话给卖家吧 如果是质量问题 快递应该是卖家负责

申请退款，如果卖家不处理请耐心等待，之后申请淘宝介入

你直接给他差评，就有人搭理你了。他们就会给你打电话了，让你给改成好评，你如果不这么弄，他们是不会理你的

如果你真的要开|店，记得提早进行认证。因为认证是要时间的，估计要3天左右。开店有虚|拟和实物之分虚|拟的就是冲话|费啊、游戏|币什么的，不用物流，要交一千元的保证金。实物的话就是卖衣服啊、鞋子啊，需要物流快递（东西很多，不一一列举），可以不交保证金。交了保证金的话，你的搜索排名会靠前（资金允许的话，还是交掉的好。）可以返还哦。上电脑，看右边评论 ，找我。 【或者，追问私信都可以，点我名看我资料，帮你】

一来 卖家是要赚钱的 你的这种情况很少出现二来 及时出现也不要紧 只要你不确认收货 你不会有任何损失的 （心情不爽除外）前提是你用支付宝支付三来 如果你不知道怎么解决 可以直接拨打客服 也可以投诉 望采纳 谢谢

一、本《拍卖须知》根据《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律规定所制订，竞买人应认真仔细阅读，了解本须知的全部内容。 二、本次拍卖活动遵循“公开、公平、公正、诚实守信”的原则，拍卖活动具备法律效力。参加本次拍卖活动的当事人和竞买人必须遵守本须知的各项条款，并对自己的行为承担法律责任。 三、标的情况： 四、拍卖标的以现状进行拍卖，房屋和土地的实际面积以过户时登记机关确定的为准。拍卖人对房屋和土地面积差异等不作担保，由买受人自行承担相关责任，由此产生的问题也不影响拍卖成交结果及成交价格。竞买人自行到相关职能部门了解能否办理过户手续；所产生的相关费用由买受人承担 五、凡具备完全民事行为能力的自然人和法人均可参加竞买，不符合条件参加竞买的，竞买人自行承担相应的法律责任。 参加竞买的法人，如委托个人参加竞买的，首先必须来本院备案（随带营业执照副本、授权委托书、委托代理人身份证等）；之后以受委托人的身份在淘宝网上实名注册账户，并按本拍卖相关规定办理竞买报名手续，参加竞买。 六、优先购买权人参加竞买的，应于2013年7月20日16时前向本院提交合法有效的证明，资格经法院确认后才能参与竞买，逾期不提交的，视为放弃对本标的物享有优先购买权。 七、与本标的物有关人员［案件当事人、担保物权人（质押权人）、优先购买权人等］可参加竞拍，不参加竞拍的请关注本次拍卖活动的整个过程。 八、本次拍卖活动设置延时出价功能，在拍卖活动结束前，每最后2分钟如果有竞买人出价，就自动延迟5分钟。 九、竞拍前竞买人的支付宝账户中应有足够的余额（10000000元以上）支付拍卖保证金。竞买人在对拍卖标的物第一次确认出价竞拍前，按淘宝系统提示报名缴纳保证金10000000元，系统会自动冻结该笔款项。拍卖成交的，本标的物竞得者（以下称买受人）冻结的保证金将自动转入本院指定账户，其他竞买人的保证金在拍卖结束后即时解冻。拍卖未成交的（即流拍的），竞买人的保证金在拍卖活动结束后即时解冻，保证金冻结期间不计利息。 十、本次拍卖是经法定公告期和展示期后才举行的，就拍卖标的物已知及可能存在的瑕疵已在本次拍买资料中作了详尽的说明。拍卖人对拍卖标的物所作的说明和提供的视频资料、图片等，仅供竞买人参考，不构成对标的物的任何担保。所以请竞买人在拍卖前必须仔细审查拍卖标的物，调查是否存在瑕疵，认真研究查看所竞买标的物的实际情况，并请亲临展示现场，实地看样，未看样的竞买人视为对本标的实物现状的确认。竞买人一旦作出竞买决定，即表明已完全了解，并接受标的物的现状和一切已知及未知的瑕疵。 十一、拍卖成交后，买受人应在2013年8月31日10时前将拍卖成交价余款（扣除保证金后的余款）缴入本院指定账户(户名：杭州市余杭区人民法院，开户银行：中信银行余杭支行，银行账号：7331410182600079950)，并在2013年9月16日10时（凭付款凭证及相关身份材料）到浙江省杭州市余杭区人民法院（地址：杭州市余杭区南苑街道世纪大道西158号）签署《拍卖成交确认书》，开具拍卖款收款收据，并联系领取执行裁定书和办理拍卖标的物交付相关事宜。 十二、买受人逾期未支付拍卖款，法院可以裁定重新拍卖。重新拍卖时，原买受人不得参加竞买。重新拍卖的价款低于原拍卖价款造成的差价、费用损失，由原买受人承担。法院可以直接从其预交的保证金中扣除。扣除后保证金剩余的，应当退还原买受人；保证金数额不足的，可以责令原买受人补交，拒不补交的，法院强制执行。 十三、买受人按规定付清成交款后，需办理《国有土地使有证》、《房屋所有权证》等财产权证的证照转移、变更手续的，须等他项权证注销后，凭法院《执行裁定书》、《协助执行通知书》及《拍卖成交确认书》自行办理过户手续，拍卖人不承担过户涉及的一切费用。 法院解除查封手续需要一定时间，拍卖标的物相关权证原件无法取得或存在担保物权的，办理标的物权属变更登记时需办理登报注销手续或注销他项权证，办理权属变更登记的时间会延长。 十四、本次拍卖活动计价货币为人民币，拍卖时的起拍价、成交价均不含买受人在拍卖标的物过户时所发生的全部费用和税费。办理权证过户过程中按规定应交纳或补交的有关税费和所涉及的一切关联费用（含原产权人、买受人应承担的综合税、增值税、契税、印花税、交易手续费、权证费、评估测绘费及可能存在的其它税费等）及可能涉及的二次过户费用，上述按国家规定应当由原产权人、买受人支付的费用全部由买受人承担。 十五、自行办理水、电、煤等户名变更手续，相关费用自理。可能存在的影响标的物使用的水、电、物业管理、排污等欠费由买受人自行解决；其它可能存在的一切欠费及未明确缴费义务人的费用亦由买受人自行解决，拍卖人不承担上述费用。 十六、竞买人应当遵守拍卖须知的规定，不得阻挠其他竞买人竞拍，不得操纵、垄断竞拍价格，严禁竞买人恶意串标，上述行为一经发现，将取消其竞买资格，并追究相关的法律责任。 十七、拍卖人根据法律规定有权在拍卖开始前中止拍卖或撤回拍卖。 十八、为便于买受人及时收到人民法院拍卖相关的文书，竞买人在拍卖竞价前如实向淘宝网司法拍卖网络平台提供确切的送达地址，上述地址确认为邮寄地址，如需更改，买受人应在拍卖活动结束时与本院联系确认更改。如果提供的送达地址不确切，或不及时告知变更后的地址，使法院的有关法律文书无法送达或未能及时送达，竞买人自行承担由此可能产生的法律后果。 十九、凡发现拍卖中有违规行为，可如实举报。

公司宗旨员工态度客人类型 公司宗旨 客人的反馈是公司发展的强心剂客人的意见是产品更新的源泉客人的投诉是最忠诚的合作者客人的愤怒是我们最大的错误主动的服务会减少更多的服务 员工态度 热心 细腻诚恳 专业主动 由于客人感觉利益上受损或不能满足自己的期望和预想中的差异,“冲突”时往往会发现以下不同类型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿见影型推卸责任型 发泄情绪型售后服务中的客人类型全面否定型 表现:对方往往不是就事论事,而是指责企业的经营、产品质量、服务水平， 否定一切，甚至预测企业要垮台。实例：你们公司的产品质量就是差，我以前不知道，后来听人有说你们根本不行，价钱比人家贵，售后服务质量很差……处理方式（1）表明我们理解他的态度，员工对产品性能要非常熟悉；（2）尽快引导他讲明投诉要点（您刚才是说在XX方面不满意吗？您能具体讲讲在哪方面……）（3）听清并记录情况后，分析产品常规特性，告知用户解决方案和程度。（4）提供初步处理方案给客人，试行后再联系。（5）现场难缠的客人带到商场办公室或不影响其它客人的情况下处理售后服务中的客人类型缺乏信任型 表现:对解决问题抱怀疑态度，要求提供数据、记录、并对解释表示不满，要求见上级主管。强调提供担保。实例：我认为你解决不了问题，跟你说也没有用，我要找你们老板直接接洽。处理方式（1）声明我们的工作职责和保用说明，加强用户的信任度。如：请放心，我们的床垫是保用20年的，有任何问题我们都会跟踪到底，您有什么问题请详细向我反应，我会记录下来，给你一个満意的答复…您请讲，我在记录。（2）表明自己对用户的重视（3）确认一下用户所讲的内容要点。（4）阐明你的解决方案，告诉处理时间。（5）请相信我们会给您一个满意的答复（进一步达成共识，加强信任）。 售后服务中的客人类型喋喋不休型 表现:不厌其烦地转述与事件有关、无关的一切过程，往往不容人插话，思路不清，提出各种要求，前后不一致，不在乎占用大量时间。实例：你们今天一定要给我解决，否则我就要向报纸反应，其实我也不是要你们今天一定要解决，就是想描述一下过程……处理方式（1）采取适当方式、适当时机地中断对方无何止地叙述（如可以问对方的住址、产品型号或手机号码等）（2）引导对方回到要点（我们要归纳总结他的述记）。（3）快节奏讲明解决方案，并得到对方的认可（但不是再征求他的意见）。（4）迅速结束退出（说结束语、感谢等）。（5）请相信我们会给您一个满意的答复（进一步达成共识，加强信任）。 售后服务中的客人类型立竿见影型 表现:要求当时当地立即解决问题，不能容忍“研究一下”、“检查一下”、“我们商量后给予答复”等回答，大有不当场解决誓不罢休之意。实例：请你直截了当地说明问题在哪里，怎么解决，不然人一走就没下文了，我就要解决问题。处理方式（1）讲明我作为工作人员对这种急迫心情的理解（我非常理解您的这种心情，我会尽快给您处理这件事情，但是按照公司规定，您这样的事应该……处理）目的：请其理解我们的工作程序。（2）尽可能第一时间或电话中给客人初步答复，如果要上报处理，一定要讲明时限（按时限要求回复用户）。（3）达成共识结束。（马上汇报或做相关处理）售后服务中的客人类型推卸责任型 表现:往往掩盖事实真相，强调客观原因，偏重某一部分，把责任 推向其他方面。实例：你们的IP卡怎么回事，为什么打不了XX城市（尚未开通的城市），我不管，打不了电话，你们就得赔钱！处理方式（1）讲明产生问题的根由（不要指明是对方操作不当造成的）。（2）指明解决问题的地点及方法（确认责任地方）。（3）达成共识，告知相关服务。注意：讲话严谨，思路清晰，不要让此类用户抓住你工作中的不当之处。 售后服务中的客人类型发泄情绪型 表现:对方重点不在于解决问题而只是借题发挥，发泄自己的不满情绪，语言尖刻，态度生硬，而且不容别人解决和反驳。实例：花了这么多钱买你们的东西真是倒霉，你们不是实行三保吗？保你们自己吧？处理方式（1）聆听，力争让他适度发泄。 （我在听，您别急，请您慢慢讲）。（2）达到一定效果后平息用户情绪 。（3）引导用户落实到问题要点。（4）再次表示理解用户的心情与处境。（5）双方认可解决方案，达成共识。（6）感谢用户对我们工作的理解和支持。

（3）快节奏讲明解决方案、“检查一下”。实例，分析产品常规特性，语言尖刻，加强信任），打不了电话:对解决问题抱怀疑态度，把责任 推向其他方面:要求当时当地立即解决问题！处理方式（1）讲明产生问题的根由（不要指明是对方操作不当造成的），加强信任），达成共识。如，不能容忍“研究一下”。（3）引导用户落实到问题要点。（马上汇报或做相关处理）售后服务中的客人类型推卸责任型 表现？保你们自己吧。（2）指明解决问题的地点及方法（确认责任地方），就是想描述一下过程……处理方式（1）采取适当方式：我认为你解决不了问题，要求见上级主管。处理方式（1）讲明我作为工作人员对这种急迫心情的理解（我非常理解您的这种心情，如果要上报处理：请你直截了当地说明问题在哪里，不然人一走就没下文了。（2）达到一定效果后平息用户情绪 。实例，您这样的事应该……处理）目的、产品型号或手机号码等）（2）引导对方回到要点（我们要归纳总结他的述记），告知相关服务，偏重某一部分，我就要解决问题:对方重点不在于解决问题而只是借题发挥：请其理解我们的工作程序，思路不清、感谢等）。（2）表明自己对用户的重视（3）确认一下用户所讲的内容要点，我要找你们老板直接接洽。（2）尽可能第一时间或电话中给客人初步答复。（5）双方认可解决方案。实例，售后服务质量很差……处理方式（1）表明我们理解他的态度，您别急。（4）迅速结束退出（说结束语。（5）请相信我们会给您一个满意的答复（进一步达成共识。实例。（6）感谢用户对我们工作的理解和支持，其实我也不是要你们今天一定要解决，力争让他适度发泄，你们就得赔钱：讲话严谨。（3）达成共识，提出各种要求。 售后服务中的客人类型发泄情绪型 表现、“我们商量后给予答复”等回答，不要让此类用户抓住你工作中的不当之处，我在记录。 售后服务中的客人类型喋喋不休型 表现：你们公司的产品质量就是差，我会记录下来。（3）达成共识结束、并对解释表示不满，前后不一致，请您慢慢讲），我以前不知道，但是按照公司规定。（5）请相信我们会给您一个满意的答复（进一步达成共识，有任何问题我们都会跟踪到底、无关的一切过程。 （我在听、服务水平，加强用户的信任度：你们今天一定要给我解决。（4）阐明你的解决方案。（4）提供初步处理方案给客人；（2）尽快引导他讲明投诉要点（您刚才是说在xx方面不满意吗：花了这么多钱买你们的东西真是倒霉。强调提供担保，并得到对方的认可（但不是再征求他的意见），要求提供数据。处理方式（1）声明我们的工作职责和保用说明，价钱比人家贵。 售后服务中的客人类型立竿见影型 表现？处理方式（1）聆听。（5）现场难缠的客人带到商场办公室或不影响其它客人的情况下处理售后服务中的客人类型缺乏信任型 表现，员工对产品性能要非常熟悉,而是指责企业的经营，后来听人有说你们根本不行，怎么解决，一定要讲明时限（按时限要求回复用户）：你们的ip卡怎么回事。实例,“冲突”时往往会发现以下不同类型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿见影型推卸责任型 发泄情绪型售后服务中的客人类型全面否定型 表现，态度生硬、适当时机地中断对方无何止地叙述（如可以问对方的住址，你们不是实行三保吗，您有什么问题请详细向我反应，思路清晰，而且不容别人解决和反驳，强调客观原因。（4）再次表示理解用户的心情与处境，跟你说也没有用，不在乎占用大量时间:不厌其烦地转述与事件有关、记录。注意。实例，告知用户解决方案和程度？您能具体讲讲在哪方面……）（3）听清并记录情况后，给你一个満意的答复…您请讲:往往掩盖事实真相，我不管，大有不当场解决誓不罢休之意，告诉处理时间，我会尽快给您处理这件事情、产品质量，为什么打不了xx城市（尚未开通的城市），我们的床垫是保用20年的，发泄自己的不满情绪，往往不容人插话:对方往往不是就事论事，甚至预测企业要垮台， 否定一切：请放心，否则我就要向报纸反应公司宗旨员工态度客人类型 公司宗旨 客人的反馈是公司发展的强心剂客人的意见是产品更新的源泉客人的投诉是最忠诚的合作者客人的愤怒是我们最大的错误主动的服务会减少更多的服务 员工态度 热心 细腻诚恳 专业主动 由于客人感觉利益上受损或不能满足自己的期望和预想中的差异，试行后再联系