小议酒厂开展旅游的价值，酒在旅游业中的作用

酒只是旅游业的一个方面，是旅游业的组员

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你从旅游活动的三个基本要素分析就好：旅游者，旅游资源，旅游业。1.旅游者：主体相当于市场（临近经济发达地区，市场广阔）2.旅游资源：客体A.旅游资源的质量、旅游资源的集群状况、地域组合状况。（旅游资源的质量高、集群状况好、地域组合好）B.市场距离：旅游地的最优吸引半径（大或小）（即旅游资源与旅游者之间的距离）C.环境承载量：旅游活动容纳的能力（容人量）大或小。 3.旅游业：媒介A.地区接待能力：强或弱B.交通位置及通达性：直接影响游客和数量从这三个大方面分析，可以比较全面。

海南旅游岛，中国最南端，旅游价值居全国之首！气候......人文.....产业.....价值.......引资.......发展空间......... 省略1000多字！ 谢谢！

同意一楼观点，补充建议将旅游资源描述部分，着重强调地理意义。比如，自然资源，像水、气候、植被、地质、地貌等，或人文资源，地域文化，包括习俗、建筑等。

你好品质旅游，是针对传统线路的混乱而创建的旅游品牌，是不存在故意的欺骗的旅游，是面向大众旅游的。旅游的价值以精神感受为主，物质方面的要求，并不是影响旅游质量的主要因素。诚信旅游，以信息透明为基本原则，对于物质上的安排，随游客需要而定。　　旅游有六大要素，吃、住、行、游、购、娱，我们诚信联盟制定的《民之旅诚信旅游标准》（以下简称：标准）就是以这六个要素构成的，虽然还有很多细分项目，但加盟同行只要把握这六个要素的原则，就能获得游客的信任与好评，行业尊严即可逐日上升。 　　我们制定标准就是要杜绝给游客设置陷阱；杜绝信息不透明，不对称；杜绝游客在不知情的情况下上当受骗。

“目前，海南国际旅游岛已经到了非常关键的时期，我们必须为海南这一重大历史发展机遇做好充分准备，海南珍珠珊瑚工艺品作为国际旅游岛的特色产品，特别要做好旅游商业产品方面的准备，这才是海南旅游工艺品行业可持续发展的基础。”工艺界业资深人士说，而随着中国海洋工艺品的改进、制作工艺的提高、工艺技术的日臻完善，海南特色海洋工艺品已经成为国内外观光旅游的游客必不可少的旅游留念品。 论公司实力嘛，像椰树饮料，春光椰子糖，海润的珍珠，海观音的海洋工艺品【贝雕、椰雕、珊瑚、黎锦】 等都是浓郁海南民俗特色的旅游产品。实力都不错。

1.1研讨背景　　 席卷全球的金融危机曾经逐步影响到在下国的实体经济,过往依赖对外贸易的经济增长方式已无法保证在下国经济继续波动开展，因而拉动消费，扩展内需已火烧眉毛。作为一种群众性的活动方案，国民旅游方案对扩展内需具有最间接推进的作用。无论是发放旅游券，还是提供带薪假期都给整个经济实体注入宏大的能量，一方面可以提升其他众多相关行业的景气度，另一方面也会为经济的复苏带来希望。　　 1.2研讨综述　　 旅游业是推进经济开展的扩展器，旅游业的间接支出可以带动相关的产业。旅游业是社会失业的波动器，如今面对金融海啸，虽然开展的速度很快，毕竟有失业的压力。旅游业是门槛绝对比拟低的休息密集型行业，关联度比拟大，因而，旅游对休息失业的拉动是十分大的。在目前的情势下,鼎力推行国民旅游方案,对失业和社会的开展是十分有利的。　　 旅游推进内需拉动经济的作用是明显的，由于旅游的消费有特别分明的特点就是可以反复性的消费。经济强势增长的时分，在经济处于波动上升阶段时，房地产、汽车、传统制造业对经济增长的带动是微弱无力的；但是当市场低迷期,反复的旅游消费对整个市场的拉动是间接和分明的。旅游日子可长可短，间隔可远可近，消费可高可低。不是讲旅游就是要花不计其数，可以花几十元一日游，也可以翻开门在公园外面逛一逛。旅游这种特殊的作用一定会给疲软的经济带来良好的安慰效应。　　 1.3研讨目的和意义　　 目的：国民旅游方案,其实不只仅是经济的拉动方案，也是产业晋级的方案。一方面，有助于在下国的产业晋级，提升全体的竞争力；另一方面，有利于增加对传统经济形式的依赖，坚持经济波动疾速增长。更重要的是，国民旅游方案的提出对以后决心的恢复具有很大的意义。www.bfblw.com 启动内需的中心，就是投资和消费，同时拉动互动开展,由于如今没有方法看本国人的神色,他们不购置俺们的东西,他们外需增加的时分,就需求13亿人的消费,需求投资和消费双向的开展,最重要的就是旅游业的拉动。　　 意义：拉动旅游业在进步经济的同时，也要同步地添加社会福利，如今旅游就是一个生活要素，而生活要素是俺们都离不开的。从老百姓的角度看，休闲旅游就是一种生活方式，而且是一种新的生活方式，它触及到生活的方方面面，需求俺们提供一个完好的供应体系，再加上一个完好的工业体系，才干使休闲旅游质量自身愈加进步，国民旅游方案更多应该是这方面的内容。

1、比作广告花钱少，却比作广告的效果好参观工业企业，对消费者而言增长了见识，体验了生产制造过程中的乐趣；对企业而言，敞开大门让消费者了解自己，对产品产生信赖感，其效果是产品广告无法比拟的。工业旅游实际上是一种特殊的广告，企业应该把工业旅游视为企业公关活动和企业文化建设活动的一个重要组成部分。组织一次参观活动，基本的开销费用为：车旅费+餐饮费，与投到市场上却无法预知效果的巨额广告费相比，这种花费要经济很多。而参观者将成为企业品牌的义务宣传员，免费代言人。如果想在最短的时间内提高品牌知名度，在市场上独秀一枝，那么通过工业旅游是能较快在目标受众市场打开局面的有效方法之一。因为参观过工厂的都是目标消费群体，参观工厂这种全方位的体验活动将会极大增强他们对品牌的向心力和认同感，他们将是品牌的义务宣传员，免费代言人，他们将会把品牌的价值第一时间传递到最需要的朋友那里组织消费者参观工厂，展示规模化生产基地，规范化管理，取得消费者的认同和信赖，扩大品牌的影响力。通过零距离体验，了解对产品材料选择和制作工艺的严格把关，体验优质产品的品质。让消费者多了解产品是正规企业生产的，体现工厂的实力、生产规模和管理优势，实现口对口宣传。与竞争对手拉开距离，让强大的工厂实力说话，在蓝海里竞争。深入灌输“体验式消费”概念，同时总结经验，把“体验式消费模式”作为企业的特色销售模式，拉开和所有品牌的差距，显示工厂在业内的领导地位。通过走进工厂，在现场造势，让消费者能感受到活动气氛，认知公司的实力，促进现场成交。既然是这么好的活动那为什么推行的企业只在少数？专家分析，工业旅游本身，展现的是企业的一种透明度。让工业旅游走进车间厂房，让其在众目睽睽之下生产，这对于企业而言，需要底气，更需要勇气。现实中，部分企业还没有这样的胆量。从供给方看，工业旅游主要是追求形象效益和经济效益；从需求方来看，求新、求异、求知、求乐是参加工业旅游重要的动机，参加工业游不仅看得见，而且摸得着，了解整个产品的生产过程，在旅游之中增长知识。比作广告花钱少，却比作广告的效果好。有这种好事哪个企业不愿意干，这也正是越来越多的企业看好“工业旅游”的真正原因2、将无形资产转化为有形资产搞工业旅游为了什么？工业旅游可以提升企业的形象，推广企业的文化，使企业得到广泛的认可。海澜集团办公室主任江南说：“工业旅游是我们集团进行无形资产转化为有形资产的一种尝试。” 有人来看企业，不论是一个还是两个，只要具备人际传播的条件，只要你的企业足够吸引人，你的企业文化足够震撼人，那么逐渐的就会有更多的人来关注你，这就完成了有形资产向无形资产的一种转换；就会有越来越多的人来买你的产品，这时又把无形资产再次转换为以货币为形式的有形资产。这不仅是件双赢的事，而且是三赢或者是四赢。换种角度来看待工业旅游是这种旅游产品得以存活下去的必要前提。企业要有这样的意识，搞工业旅游，让游客来参观企业设施，其主要的目的不在从中赢利，而是通过这样一种形式，来影响游客，通过“旅游”这种无形的宣传，让参观者吸收品牌观念，对企业本身产生认可。要明确一个概念：今天的旅游者将是明天的消费者！

政策要素对主体的影响及对策　　 2.1政策要素的重要性　　 一方面拉动需求、发掘需求，另一方面进步需求质量、生活质量，两者应该严密相联。政府要发明一个更好的环境，着手处理老百姓所担忧的问题，比方老百姓的出行平安，人身平安，食品平安等等。这些方面都是政府应该留意的，保证了老百姓的利益，旅游业的快速开展就瓜熟蒂落了。而在详细的衔接上，经过竞争进步质量降低本钱，老百姓才干享用到实惠，假如靠政府来补贴，恐怕不是一条正确的路。国民旅游方案是一个多赢的场面，从政府来说，是发明一个好机遇，从老百姓来说，是在选择一种新的生活方式。在其施行的过程中应该不时完善整个旅游开展体系，从基本上进步老百姓的出游质量，还要从老百姓的实质需求动手，满足其真正需求，减少建立过程中不用要的糜费。　　 旅游产品的开发和旅游消费方式应愈加表现“以人为本”、构建调和社会和节约型社会的理念，把进步国民生死水平和质量作为重要的开展目的。　　 2.2有关国民旅游方案施行的相关对策　　 2.2.1在旅游资源开发过程中，要坚持可持续开展的方式　　 资源开发需求各级政府机构、社会组织和公众的普遍参与和协作，因而，国度应树立全国性的旅游资源开发规划和相应的管理法规。以指导和谐和旅游资源开发，约束旅游资源开发中的不良行为，把旅游资源开发中的外部不经济效应减小到最低限度。　　 2.2.2要完善旅游资源管理体系，恰当限制游客量　　 应尽快改动旅游企业中政企不分的现状，取消旅游企业与景区管理部门之间的人事穿插，公司主管与政府官员应各司其职。针对个别时期，个别景区游客量过多的情况，景区主管部门应留意恰当限制售票量。同时，开发增设新的景点，以分散游客量，使旅游资源在其所能接受的限度内接待参观游客。　　 2.2.3要树立市场竞争机制，增强宏观管理，全面进步旅游业的效劳质量　　 要转换运营机制，实行政企分开，然后把企业推入市场，取消特权和维护，使企业能在市场机制下真正成为自主运营、自傲盈亏的运营者，进步参与国际竞争的才能，并按国际惯例和市场需求来组织消费运营活动，以促进旅游企业进步效劳质量。　　 2.2.4增强环境维护和可持续开展的宣传、教育和培训，进步公民的环保认识和可持续开展认识　　 应树立起环境质量认识，认识到环境质量的优劣是关系人民窗体顶端生活质量的进步和子孙后代生存开展的大事；并且要树立环境首先认识，为全人类及其后代维护好环境；要树立环境公德认识，不为满足个人私利，不为部分或眼前利益而损伤别人或全局的利益，让人类贴近自然，完成人与自然的调和相处。　　 3.结论与瞻望　　 3.1总结　　 国民旅游休闲方案的推行逐渐走向成熟的关键在于,政府在做规划和统筹时,能否实在思索到消费者的需求,并与企业协商,构成操作性强、吸收力强的旅游措施和旅游产品,才是能否惠民的关键。针对我国旅游业可持续开展面临的主要问题和障碍，需多管齐下，标本兼治，以期更好地探究www.homelunwen.com 有中国特征的旅游业可持续开展之路。为老百姓提供良好的旅游环境，为老百姓出游打好根底，使得老百姓能快乐出游进步生活的质量。　　 3.2瞻望　　 综上所诉，国民旅游方案的久远开展需求进步国民生活质量统筹经济开展，寻觅两者之间的均衡点，防止自觉开展。只需有目的，有方向就可以确保整个国民旅游方案顺利施行，为经济开展鼓劲，为进步老百姓生活质量作奉献。

客户关系管理在旅游营销管理中的价值分析[摘 要] 网络营销时代的到来为旅游企业客户关系管理提供了便利条件。运用客户关系管理可以改变我国旅行社小、散、弱的 特点,能真正把旅游市场进行有层次的细分,具有全员营销的功能。 [关键词] 客户关系管理;旅游网络营销;价值分析 在以数码知识和网络技术为基础,以创新为核心,以全球化和信息化为特征的新经济条件下,旅游企业的经营进一步打破了地域限制,竞争日趋激烈,预计到2008年,网络营销将代替传统的营销。网络营销时代的到来将改变旅游企业的客户关系管理,注重搞好网络营销时代的旅游企业客户关系管理,对旅游营销有着极为重要的作用。 一、什么是网络营销时代的旅游企业客户关系管理 随着旅游业市场竞争日益激烈。各企业出台的营销策略也多种多样,从20世纪60年代的4Ps到90年代的4Cs,每个富有创意的营销理念的提出及被运用,都为企业带来丰厚的回报。随着新经济时代的到来,网络营销将代替传统营销,旅游业应在这时抓住机遇,促使我国旅游业的发展上一个新的台阶。 网络营销是信息技术用于传统营销的结果,是通过对信息技术的广泛应用达到: (1)通过更为有效的市场细分、目标定位、差异化、渠道等策略方式,转化营销理念,为顾客创造更大价值;(2)对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施;(3)创造满足个人及组织客户需求的交易。网络营销不同于电子商务,电子商务是电子业务中侧重交易的一个子集,在网络营销过程中需要借助于电子商务的服务。网络营销亦有别于电子业务,电子业务是指公司通过数字化使其业务活动不断优化,包括挖掘和维持合适的客户群和合作伙伴,并贯穿于业务流程之中,如产品的购买和销售;此外,电子业务还包括数字通信、电子商务以及许多业务单位用到的在线调查等。 在传统的企业中,销售、服务、市场三足鼎立,不利于加强客户关系管理,在旅游企业经营当中,销售和服务往往融为一体,经营者很难妥善处理销售、服务、市场之间的相互关系。在网络营销时代,旅游企业借助于各种信息技术则有利于促成客户关系管理(Customer Relationship Management)。旅游企业承担客户关系管理的内涵是指通过履行承诺、建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。它是一种旨在改善企业和客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型机制。旅游企业客户关系管理注重企业与客户之间的双向交流,把注意力集中在人心份额上,钱包份额上,把客户分成独特的客户,建档并予以管理。客户关系管理是新经济条件下企业全员的根本任务。在旅游企业经营过程中,旅游产品具有其行业特有的特性,即无形性、不可分割性、不可转移性、一次消费性、不可储存性等特征。客户关系管理理念的提出,能帮助解决旅游企业经营过程中的条块分割、服务质量不稳定的问题,从而给旅游者带来整体服务,也为旅游业的可持续发展奠定良好的基础。 二、客户关系管理在旅游营销中的价值分析 通常人们认为市场经营理念大致经历了掠夺式、生产导向、产品导向、推销导向、营销导向、社会营销导向6个理念阶段。客户关系管理早在营销导向理念的时期就已经引起了经营者的关注,其表现为“顾客需要什么,就生产什么,就销售什么”。在传统营销时代,注重客户关系管理为企业带来了丰厚的利润,如希尔顿饭店公司早在1973年就让所有希尔顿饭店统一使用中央预定系统,为客户提供便利的服务,这在当时是饭店客房服务的一大突破。而在现代网络营销时代,注重客户关系管理,把信息技术用于销售,在交易前后,使旅游公司与潜在客户、客户、合作伙伴、及供应链成员之间的联系更为密切。这也就意味着企业将进入市场竞争的最高层次,与旅游者结成战略联盟。 (一)运用客户关系管理可以改变旅行社小、散、弱的现状 我国旅行社基本上分为三大块,即入境游、国内游、出境游。在近些年来,伴随着中国旅游业的高速发展,我国旅行社行业发生了巨大的变化,特别是近10年来,行业规模不断扩大,从业人员不断增加,经营体制不断创新,经营环境不断改善,旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要服务行业之一。但由于其本身的行业特点以及政策管理的滞后性,我国的旅行社发展得快,存在的问题也多,集中表现在旅行社小、散、弱。这些特征不利于国际市场的竟争。要想赢得国际市场的一席之地,就要借助于网络营销,建立新型的客户关系管理措施,以改善这种局面。 第一,大旅行社可以考虑与新兴旅游网站建立战略联盟,形成企业与企业之间的客户合作关系,以向E-commerce中的一种B2C(Business to Customers)模式发展为目标,实现Internet与旅行社传统资源的整合,以达到优势互补;并以此为起点,为最终实现真正的B2C模式在线预订、网上支付和物流配送的电子商务做铺垫。而中小旅行社可以发挥自己的代理职能,依托大旅行社的网络资源,做大旅行社的分销商,从中赚取佣金。这也有利于大旅行社实现规模经济,是一个双赢的策略。利用网络营销,对我国广大的中小旅行社还具有成本优势、选择时机的优势等,可以迅速改善企业形象,促进旅游客户关系管理,从而形成客户联盟,增强企业的竞争实力。 第二,各旅行社不仅要利用Internet进行E-marketing,而且,要依据客户关系管理资料,很好地进行自身的市场定位,考虑进行电子商务。如:出境游这一块,中小旅行社可以依托个别大型旅游网站的庞大信息资源和技术,做他们的代理。目前,有些网站还为加盟商提供各种免费的网络技术支持和建立、维护网站的支持。这样不仅可以使中小旅行社降低入网成本,还可以获取佣金收入。所以,选择一个实力强大、信用良好的,或者发展潜力巨大的旅游网站合作,是发挥旅游企业客户关系管理优势的一个具体表现。 通过以上这些跨行业之间的联合,即旅行社业与IT业的结合,旅行社之间的“大——小、中——小,小——小”联合的模式,可以改善我国旅行社小、散、弱的局面,从而增强我国旅行社业的竞争实力。 (二)加强客户关系管理,能真正把旅游市场进行有层次的细分,为游客提供优质服务 旅游者的需求多种多样,旅游企业很难区分客户的需求,因而提供对路的服务也很困难。一般来说旅游市场细分的标准有地理因素、人口因素、心理因素、行为因素等,每个细分标准里面又有次一级的标准。旅游企业反对过份的市场细分,因为这样会花费大量的企业资源,但旅游服务又要为顾客提供个性化的服务。完善的客户服务体系能有效识别客户的同质型偏好、扩散型偏好及集群型偏好。加强旅游企业的客户关系管理应建立完善的客户服务体系,包括:(1)明确客户服务的内容,注重细节。如客户服务的核心、客户服务的价值链、服务伦理与职业道德规范、绩效评价标准等。(2)优化服务流程,重视服务过程。饭店业已建立起完善的标准化服务流程,使得饭店服务质量日趋稳定。在旅行社行业中建立完善的流程服务虽然困难很多,但如果明确市场细分的标准后,那就容易多了。(3)建立完善的客户信息库。旅游企业应建立起完善的客户档案,依据客户调查资料,为客户提供更为周到细致的服务。 (三)加强客户关系管理,真正做到营销组织的扁平化,具有全员营销的功能 现代旅游企业的营销手段多种多样,占企业收入的很大比例,而且依然有上升的趋势。为了降低营销费用,又能提升营销效果,旅游业可以借助于旅游企业的客户关系管理软件。客户关系管理软件有三个方面的优势,即自动销售、自动营销、客户自我服务,由推式营销手段变成拉式营销手段,权力从卖者转向买者,顾客的关注成为稀缺商品,客户关系成为首要资本。进行客户关系管理使得客户之间的距离消失,营销时间上的压缩,知识管理成为关键,跨学科性、智力资本、形象及创造性是企业的重要资本,使企业利用低成本技术进入市场,为顾客提供完整便利的服务,也避免了旅游企业因员工的流失而导致的营销业绩不稳定的结果。利用客户关系管理软件可以使得营销组织扁平化,具有全员营销的功能。

从市场营销的角度出发，分析市场出现的问题，政策环境，内外部环境，运用市场营销的知识去分析解决这些问题，从而提炼出新的旅游热点和旅游资源，促进旅游市场的发展，建立更为完善的旅游资源和游客资源渠道，扩大旅游市场的知名度.