1，什么是质量文化它在质量管理中发挥什么作用
质量文化就是一个组织生存的原理，是其在基础管理实践中，由组织的管理层特别是主要倡导人带头实践、职工普遍认同并有效执行的逐步形成且相对固化的质量意识与思维、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、监测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。其作用巨大，员工一旦认同或接受这种质量观念，就会自觉地按其要求开展工作，就会第一次就把事情做对，减少不必要的返工、返修或报废产品，就会大大地降低成本，就会避免顾客的投诉或抱怨。同时，也会给组织带来更大的效益和声誉。
质量文化是企业文化的一部分，它不是说出来的，是作出来的。它是企业质量工作的纲领性内容。质量文化受管理层的影响更大，管理层对质量管理方面投入的资源反映出管理层对质量文化的理解。
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质量文化应该是企业文化的一部分，它是在长期的质量活动中形成的相对稳定的对质量的认识，它能在质量管理中起到无形的鞭策和促进作用。
2，什么是质量文化怎么建设质量文化
答：质量文化，是指企业在长期的生产经营活动中形成的有关质量问题的价值取向、规范、思想方式等形态的总和。
(1)质量文化的内涵①质量的价值观。以顾客为关注焦点，满足顾客和相关方的需求和期望，并争取超越顾客的期望，这是企业生存和发展的出发点，也是企业的回归点。
②质量的观念。产品质量从适用性转向顾客满意度，而这种满意度是建立在兼顾顾客、社会、组织三者之间的利益、风险、成本原则基础上的。
③质量意识。质量可控可防，可以通过全体员工的参与、规范的管理，持续、稳定地提供产品质量，并通过持续改进质量增强顾客的满意度和提高组织的业绩。
④质量精神。
质量的持续改进是企业永恒的主题，．企业应挖掘内在的潜能，追求完善，不断创新。
⑤质量规范。以质量方针和质量目标为先导，以质量管理体系为依托，以质量审核评价为手段，开展规范化的质量管理。
⑥质量内部环境。建立起以顾客为中心，以领导为核心，以员工为主体，内外沟通、交流和协调，工作有序、运作有效的团队。
从层次上看，
质量价值是核心，是支配着企业的质量意识、质量观念，形成企业的质量精神；行为准则是质量价值取向的具体反映，它约束着质量道德、质量行为规范、质量规章制度；员工的精神面貌和企业的产品或服务则是企业质量形象的外在表现形态。可见，企业员工的任何精神面貌、质量行为及产品质量无不打上企业的质量烙印。所以，企业质量任何外在的形式和内容只有与内在的精神实质相一致时，才会产生共鸣，内外形成合力，形成企业上下一致的质量信念，并将转化为全体员工自觉的行动。
(2)质量文化的建设对员工开展质量文化的灌输和培训，进行深入的质量教育，灌输企业新的质量价值观、质量意识和观念，以员工看得见、体会得到的方式在行动上体现，并贯穿整个生产经营活动；通过质量管理体系的实施过程，不断地强化质量文化的培育。
质量文化的形成不是一日之功，而需经过较长时期的努力自觉形成。因此，领导应有长期的思想准备，身体力行，积极倡导质量文化建设，并结合质量管理体系中对质量文化的要求，从思想、行动、制度、措施、员工精神面貌、产品质量上落实到位。
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