学习兰陵酒厂下发的文件后的心得，帮我写一份读后感

先主要给你说下投诉:接到投诉后,希望你能在自己心里,把它当成对自己能力的挑战,勇敢面对投诉.具体处理过程中，摆正你自己的位置,把客户当成你的朋友和兄弟来对待,帮自己兄弟解决事情是自己分内的事,要把你的热情让客户感受到. 客户投诉的目的有两个,一是解决问题，二是得到安慰,你只要把这两件事做好就可以了。会不会说那要看你自己的能力了。切记,如果你解决不了，及时求助领导.安慰和解决问题同样重要,如果你不能及时给你的客户解决问题,先给予他耐心的安慰..过几天如果客户心情好，事情会不了了之,即使他心情不好，也会给你宽裕的时间解决问题. 其他自己看 客户服务工作相关 1什么是客户服务 客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。 引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其 满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售。对客服部门而言，客户的范围很广， 包括外部客户（签约客户、准客户、意向客户等）内部客户（公司员工、公司各部门）和公 司的合作伙伴（产品（服务）供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人）。可 以说，客户服务部是公司的第二个销售部。 2客户服务主要工作是什么 客户服务具体来分，包括产品（服务）的售前咨询、售中的引导、售后服务、售后回访等。 在售前阶段，收集客户信息，联系客户，了解客户的需求，这些全是客户服务代表的职责。 售中，这是引导客户完成消费，此要配合销售人员的工作，为客户讲解公司的产品（服务）， 并从不同的渠道了解对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。 售后，也就是目 前客户服务工作的重点，工作职责可以总结成两句话：解决客户存在的问题，为客户提供满 意的解决方案。 只有能做好这两点，才有可能让客户对在公司获得的产品（服务）感到满 意，并能二次或多次继续消费。 这也是客服部门存在的意义。 回访，也是客服代表的重要 工作，通过回访，可以了解到客户对公司产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什 么地方？是产品（服务）还是服务？如果是服务，应该怎样让客户满意？如果是产品（服务）， 应该将客户意见递交到哪个部门？只有有了“客户满意度”这个数据，才能更好的去完成客

我给你范文，你参考..　　因为不知你具体的工作内容：　　2008年对我具有特别的意义，因为这是我的本命年(我1982年的），也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了中山市XX股份有限公司这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就06年的工作情况总结如下：　　一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点　　办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。　　办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。　　今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。　　二、尽心尽责，做好本职工作　　一年来，我主要完成了一下工作：　　1、文书工作严要求　　1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。　　2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文 份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。　　3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。　　2、督办工作强力度　　督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。　　3、内外宣传讲效果　　宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。　　4、秘书工作。　　秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。　　5、企业文化活动积极参与　　一年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。　　一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。　　新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。　　XXX　　2008.1.9

同问。。。

（一） 射门细节技巧： 　　★Z＋D射门(L2+□)的运用：①推射低平球相当容易进．②接球后无需调整的直接Z＋D射门，特别是中远距离射门非常有效．③大禁区角附近，横向带球，45度角Z＋D射门(L2+□)，打远角，进球率很高。 　　★C＋D射门(R2+□)外脚背抽射的运用：①，在禁区外远射时，弧顶附近，向斜方向加速趟一步，方向前抽射近角，或朝反方向抽射远角，容易进。②、中路接横传球后，不停顿，直接按C＋D射门(R2+□)外脚背抽射。抽射特点：力量大，速度快、有外旋弧线，角度刁钻，比普通射门更容易进，而且极俱观赏性。 　　★禁区前沿弧顶附近，向右加速趟一步，朝反方向打远角，容易进。 　　（二）带球细节技巧： 　　★最常用的两种摆脱防守方法： 　　1，当遇到前方防守队员上来逼抢时，立即用方向键向后使你控制的球员背倚着对方，并以对方防守球员为轴，根据情况，向左或向右带球绕半圈，绕开对方防守球员，拉出空档，传球或射门。此操作只需用方向键即可完成，非常简单实用。 　　2，当遇到前方防守队员上来逼抢时，立即横向带球，发现对方防守跟着你一起横向跑动时，突然用加速键反向一拉，当对方反应过来时，你已经扯出空档，利用这个时间差，立即传球。此操作只需用方向键和加速键来完成，效果却非常好。注意点：一定要等对方防守跟着你一起横向跑动时，最好是对方加速时，突然反向一拉，这样才更容易甩开对方。 　　★E键（R1加速键）停球、护球的运用：操作方法是在正常带球时突然松开方向键并按住加速键。这时球员会做出急停并背对防守做护球的动作。具体运用：1、按加速键急停并背对防守护球后再根据防守站位向合适的方向做加速转向过人，相当实用．2，边路内切时，可反复使用用加速键停球护球进行变向突破。 　　★C键（R2）过人的３种方法：1，在中路带球时，先按住C键（R2）正对前方防守球员小碎步向前带球，然后突然直接加左或右方向键，摆脱防守。非常好用。2、先按住C键（R2），再按方向后，小碎步向后拉球，化解对手抢断后，再向左前或右前方向突破过人或传球。3，边路带球时，先按住C键（R2），让球员面向中路球门方向，然后可选择按住C键（R2）佯装向左小碎步带球，再突然向右加速突破，现实足球中亨利就常用这样的方法突破。 　　★踩单车摆脱：当身后有防守队员逼抢纠缠时，可用右摇杆前连续两下（SHIFT＋前前）做出踩单车动作，可轻松摆脱对方。 　　★加速带球时的９０度变向过人：加速带球时，若遇到前方有防守队员，可用右摇杆作90度变向（键盘为SHIFT＋90度方向），摆脱防守。好处是可以在加速时使用，且变向非常及时。 　　★加速键带球晃人技巧：先按一下加速键向左前方带球，然后松开加加速键，再按一下加速键向右前方带球，这样的左右加速晃人简单实用。关键注意一定要按一下加速键后松开加速键，这样才能以最快的反应速度做下一个动作。当然也先可不按加速键向左前方带球，再突然向右前方加速突破。 　　（三）传球细节技巧： 　　★在边路向对边大脚转移时：用QA比QW或A，速度更快，更精准（特别是当球员长传能力较强时）。 　　★好用的Q＋W传中：Q＋W（L1＋△）传球一般多数用来在中场或边路传过顶效果不错，其实在禁区两侧采用Q＋W来传中也往往有奇效。Q＋W传中相对于A（○)或QA（L1＋○）传中速度虽然不快，但弧线高，准确率高，不容易被对方抢先顶防到，而易于已方中路前锋头球争顶或停球后再打门。 　　★用L1+△键双击(Q+W键双击)来挑传：向前或分边的挑传力度偏大，往往容易传过，由于力度不好控制，所以建议用L1+△键双击(Q+W键双击)，这样挑传球力度相对较小容易控制，不易传过。 　　★在中前场禁区前沿两侧45角传中路球员时，可采用QA（L1＋○）或双击A（○)，直接吊传给禁区内球员，紧接着禁区内球员可回身用C键（R2）停球后再转身打门。 　　★在中前场的中路球员也可采用QA（L1＋○）或双击A（○)，向前直接吊传给禁区内球员，禁区内球员可回身用C键（R2）停球后再转身打门。 　　★边路下底时，可用C键（R2）面向球门方向急停，然后按加速键左或右一拨，立即传中往往可以传出较高质量的传中球，前锋抢点头球或射门。 　　在中路带球时，也可也此法，甩开防守。 　　★边路下底时双击A传快速低平球技巧：在传快速低平球若发现中路没有拉开空档，直接传容易被断，可以先向底线反方向带球，对方后卫线会跟着往再底线反方向跑，这时突然反身向底线方向，再传快速低平球，往往可以拉出空档，以利中路前锋接球打门。 　　★传球时机的把握：在中路带球时，可用C键（R2）面向球门方向急停或慢步带球，此时不要急着传球，观察两边插上的球员，待跑位的球员位置合适时，再按△（W键）传球。由于对方往往会上来逼抢带球队员，这时再球再分出去，效果更好。 　　★W键(△键)蓄力的直塞+Z键(L2)漏球，可实现不接球转身漏球。 　　★S键或W键(×键或△键)蓄力的传球或直塞后，接球时用Z+C(L2+R2),需加速可再+E键(R1),可实现类似实况的强移效果。 　　（四）定位球细节技巧： 　　★角球心得： 　　开低平角球：Q+D（L1+□）一般瞄准前点球员，然后立刻打门。 　　开旋转低平球：用Q+D（L1+□）开出低平球后，立刻按方向(左或右)，一般瞄准前点球员，然后立刻打门。 　　开快速半高球：D（□）+方向上,直接瞄准中路球员，速度快，无弧线，有利于前点争顶头球。 　　开旋转半高球：用D键(□射门键)开出球后，立刻按左/右方向键加弧线，开出的角球，速度快，弧线低，特别有利于前点争顶头球。 　　★任意球心得： 　　21米以内：左脚球员向左或右脚球员向右，用方向键稍调到一点，轻点射门，当球发出后，立即按左/右方向键加弧线，几乎100%可以进。 　　22米－23米：左脚球员向左或右脚球员向右，用方向键稍调到一点，1/5多－1/4不到一点力量射门，当球发出后，立即按左/右方向键加弧线，也可以进。 　　24米－29米及禁区两侧：可采用不加弧线的大力射门，方法是用方向键调整到正对近角门柱，根据距离远近，一般1/4或1/4以上力量射门，不加左右弧线，而加方向前，大力射门。很可能直接进，即使不进，由于力量较大，往往门将会用拳挡出，有机会补射进球。 　　“旋转低平任意球罚法”：右脚球员向右（左脚球员向左）调到最大,打近角,用Q+D（L1+□）开出低平球后，立刻按方向(左或右)加旋转弧线，力量在85%左右。此法对22米－29米的距离任意球更为有效。 　　FIFAOnline2任意球防守时,不能自己控制移动门将，任意球的防守就相当困难，但还可以通过以下三种方式进行防守： 　　1.左右方向键移动人墙。 2.按W键（△键）人墙起跳。 3.按D键（□射门键）让人墙中的球员上前封堵。(2,3可以同时使用） 　　★开球门球心得：开球门球时，离自己最近的球员有时会被对方盯住，若直接短传，容易被断，这时许多人往往会选择大脚开到中场，这样的方法虽然比较稳，但球到中场未必可以绝对争顶下来，获得球权。这里我建议采用Q＋D（L1＋□射门键）开出快速准确的低平球，方向对准两边的较远距离的球员，可将球直接传到较远距离的已方球员脚下。 　　防守细节心得（新增）： 　　★（一）及时合理使用协防键：玩FIFA Online 2朋友都有体会，这个游戏版本盘带、控球比较厉害，不容易抢断。对于那些盘带比较好的对手，往往会对方被连过几人。因此及时合理使用协防键尤为重要。 　　协防键使用要点： 　　①防中场的盘带：可先按“协防键”调用一名电脑球员自动盯防住对手，而手动控制自己操作的球员，去封堵对手的传球路线。切不可轻易“协防键”和“逼抢键”同时按，特别是对方传球意识好的话，在中场传球的选择又比较多，容易被会对手传空档。 　　②防边路内切：先按“协防键”调用一名电脑球员自动盯防住对手内切的球员，而手动控制自己操作的球员，去封堵对手的突破及传球路线。在合适的时机“协防键”和“逼抢键”，双键齐按，一举抢断下对方的球。 　　③防边路传中：也可运用“协防键”去盯防边路球员，而手动调用自己的球员去卡防对方中路的前锋，抢先将对手的传中球顶防出去。 　　④防禁区内射门：对方已经突破到禁区，并准备起脚射门，这时可以不要犹豫，“协防键”和“逼抢键”，双键齐按，果断地封堵住或抢断下对手的球。 　　总之，“协防键”“逼抢键”，合理运用，双“键”合壁，你的防守会比单纯使用一个防守键，要强悍许多。 　　★（二）提高一对一防守能力：“协防键”的使用固然重要，但不是万能的，因为依靠电脑AI协防，永远比不上人的防守那样可以随机应变。实际比赛中，多数情况下，我们还需要进行一对一的防守。 　　①“逼抢键”的按键方法和时机：一对一防守时，切记不可按住“逼抢键”不松，而要一下一下的按，慢慢接近对方。同时配合加速键的话，加速键同样不能按住不松。在多数时间内，尽可能的手动操控自己防守球员，盯住对方，并可和对手保持一定的距离，重要是的不失位，而不要轻易按“逼抢键”出脚抢断。当发现对手按了加速键，处于加速状态时，此时是最好的抢断时机，可果断按下“逼抢键”进行抢断。 　　② “C键（R2键）”防守的运用：一对一防守时，按“C键（R2键）”防守，是面向着对方带球队员，并降低重心的防守。优点是：防守重心低，不会轻易因对手的晃动而造成失位。缺点：移动速度相对较慢，有时会跟不上对手。合理好用“C键（R2键）”防守，有时可以起到非常不错的效果。特别是在一对一防守边路突破和传中时，个人建议可以多尝试使用。

1,按W+E建2,门柱旁多站个人

直接进，这个是偶然的，可能是你的门将不好，或者是他的球员能力强（弧度大），但是抢点是比较可靠的，方法如下： 罚球的时候瞄准点球点的位置，力量大约四分之三多一点点，不要太多，发出来之后，不要着急，球飞行到一般的时候（大约就是最高的时候），你用方向键把球员绕前，绕到对方球员前面（因为这时候防守球员是不会动的，但是进攻球员可移动），这样球过来时，点一下射门就行了，进球率也是很高的

让门将出击吧

45度对着球门罚球可以了

按D吧，，，，，