酒业客户关系管理策略1600字，客户关系管理论文

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这么专业性的问题你才出20分。我作以下回答，仅供参考。消费品一般分高端、中高端、中端、中低端、低端五个产品档次，消费者则分为高、中、低三个消费。酒业一般市场上价格的档次体现于高端主要是100元/瓶以上为高端，终端端100元—15元以上，15元以下为低端产品。中、低端产品目前市场上常用的策略是广告、和产品分销。而高端产品目前主要常用的策略是做公关（公共关系）。做公关主要从各个机关单位入手。

白酒，啤酒，红酒，洋酒，酒吧酒等等，细分的标准要根据不同的地区，消费群体，目标受众等等，至于案例你可以百度下，相信会有好多

课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程大纲 第一篇客户关系管理原理篇 第一单元 什么是客户关系管理 ?? 客户关系管理能为企业带来什么 ?? 客户关系管理的含义 ?? 客户关系管理的内容 ?? 客户关系管理与营销的关系 第二单元 了解客户是客户关系管理的开始 ?? 谁是我们的“客户”? ?? 如何收集客户资料 ?? 怎样判断谁是我们最优价值的客户 ?? 怎样对客户关系进行分类 第三单元 客户关系的维护 ?? 和客户建立什么样的关系 ?? 如何让客户感觉物超所值 ?? 怎样提高客户满意度、忠诚度 ?? 如何防止客户抱怨和客户流失 第四单元 客户关系管理中的现实问题分析 ?? 如何才能让客户感觉非常满意？ ?? 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？ ?? 如何确立最佳的服务水平？ 第五单元 提高企业客户关系管理能力 ?? 什么是客户关系管理能力？ ?? 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？ ?? 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？ ?? 提升企业客户关系管理能力的措施 第六单元 客户关系的战略 ?? 客户的增长矩阵 ?? 客户关系管理的过程 第二篇 客户关系管理 应用篇 第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模

客户关系管理（CRM）有三层含义： 　　（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念； 　　（2）是创新的企业管理模式和运营机制； 　　（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 　　其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。 呼叫中心： 利用电话来促进销售、营销和服务 电话管理员。 主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。 开放连接服务。支持绝大多数的自动排队机，如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell, Alcatel, Erisson等。 语音集成服务。支持大部分交互式语音应答系统。 报表统计分析。提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫时长分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩效对比分析等。 管理分析工具。进行实时的性能指数和趋势分析，将呼叫中心和座席的实际表现与设定的目标相比较，确定需要改进的区域。 代理执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件等，自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。 自动拨号服务。管理所有的预拨电话，仅接通的电话才转到座席人员那里，节省了拨号时间。 市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。 呼入呼出调度管理。根据来电的数量和座席的服务水平为座席分配不同的呼入呼出电话，提高了客户服务水平和座席人员的生产率。 多渠道接入服务。提供与Internet和其它渠道的连接服务，充分利用话务员的工作间隙，收看Email、回信等。