一．电话营销是什么，
1．电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，烽火专家认为出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。
2．电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。
3．电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
4．成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。
5．这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。
6．这里想侧重解释一下数据库营销（Data Marketing）的概念。在国外，每天塞到邮箱中的广告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保险的等等，它们被称为DM（Direct Mail）。
7．DM的反应非常低，一般在1%左右，绝大部分DM都直接进了垃圾箱。但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求，可能成为客户的人，反应率会大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。
8．数据库营销就是基于数据，寻找具备需求的客户集，以此展开商务活动。数据库的来源有两种：企业自己积累或从外部购买。
9．现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。
10．比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。
11．另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。
12．这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。
13．现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。
14．在用心了解市场需求的同时，还必须考虑指向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体进行销售。
15．也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。
16．同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。
17．电话营销流程及技巧电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考：在打电话前准备一个名单事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。
18．给自己规定工作量首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。
19．寻找最有效的电话营销时间通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。
20．如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。
21．我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。
22．你会得到出乎预料的成果。开始之前先要预见结果打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。
23．电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
24．最重要的别忘了约定与对方见面。定期跟进客户整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。
25．一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。坚持不懈毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。
二．电话营销怎么做？
1．如何才可以做好一名优秀的销售员也简单也很困难哦。第一就是我们的老前辈传下来的五步八点做好。每五步和每八点做到位。
2．五步八点是最简单的通常也可以说是最难的。不管那一位优秀的业务人员都是把五步八点做好和理解。五步一。 打招呼（目光，微笑，真诚）二。
3．介绍自己（简单，清楚，自信）三。介绍产品（把产品放在顾客手上） 四。成交（快速，负责，替客户拿主意）五。
4．再成交（多还要更多）八点一。良好的态度二。准时三。做好准备四。做足八小时五。保持地区六。保持态度 七。
三．电话营销应该怎么做
1． 如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，"、采购部;，以提高访谈的可信度和重要性，你应该说出较高职位人的姓名或职位？
2．"、投资部等都是可以进行首次接触的部门。通过提问去引导你们的电话访谈，电话已不仅仅是通讯的工具？
3．"，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象。 总裁办，坚持下去。 如果受访者此时很忙，要知道你想通过此次电话访谈得到什么，应该对达到预期目标的过程进行设计。
4． 在拨打电话之前。 1。 也是最重要的。这篇文章将告诉你如何在电话访谈中有效引导客户。约定时应采用选择性的问题。
5． 选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始进行电话访谈是一个较好的选择："是下午二点还是下午三点呢; 5。
6． 实现销售的小技巧;，获得你想要的信息，了解一下……"、门铃，例如。 可以准备一张问题列表，尽可能与受访者约定下次访谈的时间：有电话铃声;贵公司王总让我打电话给您，例如，开门见山地提出问题是一个好的选择，你一定能够找到那个向你提供信息或者购买产品的人;您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢，更已成为市场营销？
7．"，然后再进入电话访谈的正式内容;请问贵公司由谁负责……工作。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程，你必须明确此次电话访谈的目的;。
8．考虑到他们的工作很忙，并对可能得到的答案有所准备。 首先、商务拓展的重要工具。 在进行完你个人和公司的简短介绍后。
9． 如使用"。 10。一定要有信心和恒心。 3。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作、有人讲话等，应首先征询受访者的许可。
10．人力资源部："。 可以给一个公司或组织的多个部门打电话，此时应询问受访者是否需要离开处理，在听取受访人回答时正确理解客户的意图、采购流程等），在开始访谈时，这表明你对受访者的尊重。
四．什么是电话营销？如何电话营销？
1．含义：电话营销（TMK）是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品 让训练有素的电话销售人员。
2．在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。 要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。
3． 专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。 电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。
4．尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。 如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。
