茅台服务礼仪怎么写,领导评我服务之星我要怎么写材料

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1,领导评我服务之星我要怎么写材料

服务之星,在于服务态度上的追求极致和完美,就是力求对客户的服务做到最好、让客户满意,就是这些类似的话,可以写一个发生在你和客户之间的正面的真实的事
服务之星,在于服务态度上的追求极致和完美,就是力求对客户的服务做到最好、让客户满意,就是这些类似的话,可以写一个发生在你和客户之间的正面的真实的事

领导评我服务之星我要怎么写材料

2,服务礼仪的一般要求有哪些

仪表:指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系服饰仪表:穿着指穿衣裤,着鞋袜。基本要求:合体;适时;整洁;大方;讲究场合。1、行态行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。女子走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大。在地上的横向距离3米左右。走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起。同时注意:1)尽量靠右行,不走中间。2)与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意。3)与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行。4)与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下。5)引导客人时,让客人、上级在自己的右侧。6)上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。7) 客人迎面走来或上下搂梯时,要主动为客人让路。2、手姿手姿势最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。一般说来,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应掌心向上,上身稍前倾,以示敬重。在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,决不能漫不经心第一扔,并忌以手指或笔尖直接指向客人。3、点头与鞠躬当客人走到面前时,应主动点头问好,打招呼。点头时,目光要看着客人面部,当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别。4、举止1. 举止端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在酒店内奔跑追逐。2. 在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等,即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施或回避。在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。3. 服务员在工作中应保持室内安静,说话声音要轻,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调,走路脚步要轻,操作动作要轻,取放物品要轻,避免发出声响。4. 尊重客人对房间的使用权,因工作需要进入客房时,应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅,打扫房间时避免发出大声响。5. 服务客人是第一需要,当客人向你的岗位走来时,无论你在干什么,都应暂时停下来招呼客人。6. 对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另一位客人。与客人接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损国格、人格的事。7. 严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。8. 宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动。9. 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观;听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时,不能模仿讥笑;对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示。10.客人并不熟悉酒店的分工,他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求,不能够“事不关己,高高挂起”。11.客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后结果尽快告知客人。12.不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不可发泄在客人身上。5、基本礼貌用语1. 称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。2. 欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本搂、欢迎光临。3. 问候语:您好、早安、午安、早、早上号、下午号、晚上好、路上辛苦了。4. 祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。5. 告别语:在建、万安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。6. 道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。7. 道谢语:谢谢、非常感谢。8. 应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。9. 征询语:请问您有什么事吗?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?10.基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。11.常用礼貌用语词11个:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。6、对宾客服务用语要求1. 遇到宾客要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不可坐着与客人谈话)。服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重,以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话,但不可问一些客人不喜欢回答的问题。2. 与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现出对客人的尊重。3. 对客人的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部(但不要死盯着客人),要等客人把话说完,不要打断客人的谈话。客人和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有反应。不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,无关痛痒,对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。4. 对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,决不能以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。5. 说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌恶、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办)”,千万不能说:“你怎么这么罗嗦,你没看见,我忙着吗?”6. 在与客人对话时,如遇另一客人有事,应点头示意打招呼,后请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落客人,同时尽快结束谈话,招呼客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。7. 与客人对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。8. 当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到,虽然问题一时没解决,但却受到了重视,并得到了应有的帮助。9. 在原则上,较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反酒店规定,也要维护顾客的自尊心,切忌使用质问、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式,杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。1)询问式:如:“请问……?”2)请求式:如:“请您协助我们……”(讲明情况后请客人协助)3)商量式:如:“……您看这样好不好?”4)解释式:如:“这种情况,酒店的规定是这样的……”10.打扰客人的地方(后请求客人协助的地方),首先要表示歉意,说:“对不起,打搅您了。”对客人的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合了我的工作后)要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时,一定要回答“请别客气。”11.对于客人的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。12.若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对客服务中还要切记以下几点:1) 三人以上说话,要用互相都懂的语言;2) 不得模仿他人的语言、声调和谈话;3) 不得聚堆闲聊,大声讲,大声笑,高声喧哗;4) 不高声呼喊另一个人;5) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;6) 不讲过分的玩笑;7) 不准粗言恶语,使用蔑视和侮辱性的语言;8) 不高声辩论,不大声争吵,高谈阔论;9) 不讲有损酒店形象的语言

服务礼仪的一般要求有哪些

3,刚工作难免要和领导及同事吃饭请问敬酒有哪些礼仪呀

先大后小,碰杯时杯口要比领导的杯口底,要先干为敬,还有就是只有你跟领导 ,你职职位最低时,一定不能喝醉了,等下还要你结账呢。希望可以以帮助你
先敬大领导,然后顺着敬!大方点再看看别人怎么说的。
后来他介绍一起工作,我觉得他人挺好,来公司后,经理大哥哥呀!你好笨啊 这还用问吗?请问你
基本的就是先大后小,少喝点就好,主要是请客的环境和配套服务必须要跟上

刚工作难免要和领导及同事吃饭请问敬酒有哪些礼仪呀

4,服务礼仪中的三A原则指的是什么

1、Accept接受对方,宽以待人,如服务行业讲“客人永远是对的”。  【例】交谈时的三不准:(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。  得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台。  2、Appreciate重视对方。  (1)不提缺点;  (2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;  (3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。  3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处:  注意要点:(1)实事求是;(2)懂得适用对方,夸到点子上。
accept appreciate admire即接受 重视 赞美
accept admire Appreciate下面那位楼主回答得不错哦!挺你!

5,酒店服务礼仪计划怎么写

是指酒店礼仪培训的计划吗?是的话可以这样:首先大概阐述一下礼仪的定义啊,重要性啊什么的,接着按服务顺序,从见到客人开始、待人接物、服务过程都要怎么样?再到送走客人要怎么样!这里就涉及到不同部门有不同服务程序了!然后再加一点特殊情况下的礼仪要求,如,遇客人投诉、客人不合理要求等等要怎么做!最后总结一下,总之,要做到有理有节在礼还得有理,客人不一定永远是对的,对一些客人不合理的要求我们并不一定要忍!
微笑多一点,嘴巴甜一点;说话轻一点,脑筋活一点;做事多一点,效率高一点;理由少一点,肚量大一点;脾气小一点,态度好一点;
员工仪表、礼貌用语 在酒店服务的重要性,它是与客人沟通的桥梁,一个善意的微笑就能解决客人的投诉,我们酒店每月都会评出“微笑大使”,并共同学习“同仁共勉”: 团体以和睦为兴盛,精进以持恒为准则,健康以慎食为良药,争议以宽恕为旨要, 长幼以慈爱为进德,学问以勤习为入门,待人以至诚为基石,处众以谦恭为有理, 凡事以预立而不劳,接物以谨慎为根本。

6,酒桌礼仪

  各个地区的习俗都是不同的。   山东:主三副六。   主陪(请客方一号人物)坐主位(最里面,正对着门)领酒三口/三杯,副陪(请客方二号)坐副位(最外面,背对着门)领酒六口/杯。客人按重要程度分别坐主陪的右手、左手边,副陪的右手、左手边,称一客、二客、三客、四客。   再有主人或客人的话,将成为三陪(呵呵,尽量让男士当)、四陪。。。五客。。。   主人敬完后,才是一客敬一口/杯、二客敬二口/杯。再往后,就是自由活动了,也就是愿意找谁单独喝都行,但原则上,是先敬与自己平级的(让出时间上自己领导先敬客人领导级别的,什么时候在你上面的人都敬完一号人物,才到你。总之就是按级别高低排着,依此类推。)该论到你敬你再敬,不能越级。   一般先面后点(先敬全桌,再敬个人)。   喝酒比例:白酒:红酒:啤酒=1:2:6/8   通用的规矩:少吃、少喝、少说。眼勤、手勤。   关门、端茶送水、点烟、递烟灰缸、倒酒、布菜(大酒店很讲究,但小饭馆差些,荤素交替、热凉交替等)、拿餐巾纸等等这些,有服务员的情况下,自己能照顾到的一定做到,但也别显的太殷勤。   领导说话时不能吃,领导夹菜别转桌。。。   总之,要是内部吃饭还好一些,放松些。要是对外,那绝对不是让你来吃饭的。   要明白这次吃饭的目的,随时留意每个人的态度、多掌握个人喜好(回去记下来,以后用。)重要的,关键时候得替领导喝酒,还不能喝多。可以换酒(和服务员商量好),倒酒、掺酒(这两种用于混战时,都喝的差不多了,谁也不在乎什么场面了)等,当然,在内部的时候尽量别用。   东北的习俗,坐次上主人坐一起,正中,客人坐一起,对面。   主陪领酒三口/杯,主客回敬一口/杯,然后随便喝。   这五分得的,真不容易啊。

7,怎么写服务礼仪与销售的培训总结报告

培训、服务与管理的重要。没有范文。以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。总结的注意事项:   1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。    2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式: 1、标题   2、正文    开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。   主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。   结尾:分析问题,明确方向。    3、落款   署名与日期。
深入实地,到公交车上去调研下,然后写个报告。

8,前厅服务员礼仪礼节

1.遵守规章制度什么的就不说了。2.见到客人随时问好,面带微笑(标准的漏8颗牙)3.要给客人拿行李4.服务要热情大方5.是门童的话,还要给客人开车门,扶顶
其实前厅服务员礼仪礼节说起来很多,但是做起来就那么几点!1、记住工作单位所规定的规章制度。2、随时面带微笑3、服务热情大方、4、仪表端庄5、顾客至上,即使是他的错你也要道歉6、如果顾客给小费要先征求前厅经理的意见!
客房服务员礼仪礼节 客房服务员举止要求 客房服务员必知礼节 了解客房服务中的礼节礼仪、举止要求 掌握客房服务行为礼仪及礼节礼貌 第1节 客房服务员举止要求 一个客房服务人员的举止要做到合乎标准不是一朝一夕的事, 需要平时严格要求自己,从一点一滴做起。 —、举止的一般要求 (1)在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳 朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒,不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸 懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴,面 向一旁,避免发出声音; (2)遇到熟悉的客人应主动打招呼,但不要问“到哪里去”和“吃 过饭没有”。在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时,应 主动礼让; (3)在客人面前,不要争吵和争论,不要高声呼叫,搬动物品或夜 晚走路的脚步声要轻,如意外碰到客人或踩了脚, 应立即道歉; (4)在公共场所不要随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。揩鼻涕时,可用 手帕掩住口鼻,用过的手帕不要打开看。 二、表情 表情是一种无声的语言,适度的表情,可向客人传递对他们的热诚、尊重、宽容和理解,给客人带来亲切和温暖。对客房服务人员 表情的基本要求是: (1)温文尔雅,彬彬有礼; (2)稳重端庄,不卑不亢; (3)笑脸常开,和蔼可亲; (4)毫不做作。
一、作为一名饭店服务员,要遵守职业守则: 1.热情友好、宾客至上 2.真诚公道、信誉第一 3.文明礼貌、优质服务 4.以客为尊、一视同仁 5.团结协作、顾全大局 6.遵纪守法、廉洁奉公 7.钻研业务、提高技能 二、上岗前,自查仪容仪表: 1.按规定着装 2.鞋袜洁净 3.戴服务牌 4.面容整洁(男员工经常剃须,女员工化淡妆,不可浓妆艳抹) 5.发行美观大方 6.除结婚戒指外,不可佩戴手链、耳环等饰物 7.保持个人卫生,保持手部清洁,忌异味食品[仪表仪容整洁、得体,态度热情、真诚,心态平和,是必备条件。即尊重客人,亦是自尊自爱。] 三、保持个人良好的仪态 1.微笑 微笑是最基本的服务标准。 2.举止 (1)前厅服务员应站立服务,表情自然,亲切地微笑。 (2)服务员与客人谈话时手势不宜多,幅度不要过大,切忌用手指或笔杆支点。 (3)为客人服务时,不要流露厌烦、冷漠的表情,不可开玩笑、做鬼脸 3.言谈 (1) 语言得体,语音适宜 (2) 不要与同事议论客人的行为举止或穿戴 (3) 不要使用“不知道”等否定语,应积极、委婉的回答问题 (4) 如客人心情不好、言辞过激,不能面露不悦的表情,应保持平静的态度 (5) 当接待客人时,如发现有其他客人走近,应主动示意稍候,不能无所表示 (6) 不宜在客人面前与同事讲方言,不得扎堆聊天 4.操作 操作的基本要求是“轻、稳、准”。前厅服务员质量高低在很多情况下和很大程度上取决于“揣摸心理准确、仪表举止规范、操作娴熟到位”。

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