白酒电话销售开场说辞怎么说，电话销售开场白怎么说

问候对方，并自报家门。对客户简单了解，有针对性的介绍产品。

电话销售，我个人觉得是比较难做的，这种大多数都是要请出来吃吃饭，拉拉关系什么的才可以，如果只是简单的打电话，基本没有成单的可能性。

比如说向一个老板卖音乐会门票。销售者：你好，听音乐会是一件很有品位的事情，您肯定对它感兴趣是吧。。。老板：是啊销售者：某天有音乐会，你应该不会不来吧！老板：当然会去的销售者：那我把票送给你好吗？老板：（推辞）销售者：像您这样的大老板不会还在乎这点小钱吧老板：不是啊销售者：那我下午给你送过去？老板：行。记住：推销时一定啊要让对方回答选择题。这事我听得一次课上人家教的。希望对你有好出。

你好,请问您要什么功能,什么品牌,什么价格的手机的手机呢?

电话销售是通过语言来给客户最初印象，也是唯一印象。这当中包括声音、用词、语序组织、还需要谦和但不卑的态度、热情、专业知识及对客户类型的了解程度。我遇到的很反感的电话销售人员 都有以下几个特点：声音不清晰、无礼貌、表达不清、没有时间段概念、专业性的缺乏以及恳求。很多人觉得做销售就是求着别人买东西，这往往是个误区，没有对客户的了解，以及客户的需要点，还有对自身产品特点的不了解，产品专业技术的不懂和与同类市场产品优缺点区分对比不清晰，是做不了销售的。电话销售不是固定形式，但以上几点是必须要做到的。是针对客户类型还有客户认识的熟悉程度不断变化的。你首先要做的是针对你的产品，设定相关要做的，比如电脑打印机、要细分客户，不同型号功能价位的打印机应该针对不同客户类型，比如对方只是需要便宜的简单的随便用下的打印机，你给他介绍功能超强，价格高的，那对方就会不需要。我不是做打印机销售的，但销售都是相通的，你自己在结合你的具体情况，多摸索方法方式，打完一个电话，做完一次销售介绍，都应该去思考下，刚才哪里做对了，哪里错了，错在哪里，或则哪些地方还做的不够好，原因在哪里，需要如何去做好，多实践，多分析，多努力，你慢慢就会有自己的一套方法了。

恩，比如，您好，我一个XX（最好是非常出名的一件事，有公信力）的XX公司的，冒昧的打扰你15秒，是这样的，给您去电话是因为。。。。

销售的时候首先要筛选出客户信息是不是有这个需求，还有看看着对人，比如你做打印机不可能直接找到后勤部吧，然后普通话要标准 说话干脆干练，然后多听客户说 这样可以从他们口得到是不是有需求

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私人笔记开场白注意事项1是否是正确的人 直接问题是否有决定权2先讲产品 最终利益 客户需要重要有兴趣3让客户知道你不会占用他太多的时间我非常希望能够告诉你，我们的产品和服务，因为为了节约您的时间，我必须亲自过来解说还有介绍我们的（产品）服务而这个过程，只要花费你十分钟的时间，当我做完十分钟的时间，当我做完十分钟的介绍之后，你绝对有能力自己判断自行决定，我们的产品服务是否合适您？直接问 先生小姐 你明天是上午有空还是下午有空，我想抽个时间去拜访你，整个过程只需要花你十分钟时间，强调十分钟三次 自行决定上午比较有空 下午比较有空你明天打电话约时间？先生小姐我知道你的时间非常宝贵，所以明天再打电话来跟你约时间，我有需要耽误你几分钟时间，我想最能够节省你时间的方法是我们现在就把时间约好，而我手上刚好有一个实例，你是早上有时间比较有空还是下午比较有空。4绝对不要电话中介绍产品和价格引发兴趣 好奇心 一定要 面对面的销售机会自发的主动性 不要传真先生小姐 我知道你的时间是非常的宝贵的所以为了节约您的时间，等一下传真资料给你，你也要花费个十分八分的时间才能看懂，这份资料传真，这份资料传真能传递的资讯毕竟有限，最能节约你的时间的方式是我明天，刚好要去拜访，一个客户，而这个客户刚好在你的办公室的附近，所以先生小姐，明天是几点在办公室里面，我想我刚好顺道亲自的把这份资料送到你 的手上，而我也一只要花十分钟，来解说这个服务，这才是最节约你的时间的方法，你是下午2点还是下午4点有空呢? 产品介绍及服务1预先框式法先生小姐我今天来这里不是要你卖你东西的，我只是希望能够了解为什么有许许多多的客户他们为什么，愿意购买我们产品以及这些产品和服务，所能带给你的利益和好处，而这个过程只需要十分钟，当然可以完全自行的判断这个产品可以给你带来好处。问：刚刚花时间作的产品介绍，你觉得的对您来说是否合适呢？你能不能做出他对你的帮助呢？合适的——接下来提出成交不合适的——询问抗拒点2假设问句法以产品的最终利益以问题的方式问客户先生小姐 假设如果有一个方法可以每隔月增加10%的利润或是节省10%的成本开支，请问你有没有兴趣花十分钟的时间了解一下?或者可以说……每个月增加3千元利润或节省3千元成本而需要支出3百元的成本对这样的会不会有兴趣呢3下降式介绍所有的好处利益点一步一步的介绍给客户，最吸引人的在前面可以吸引人的稍后，比较不感兴趣的放在最后？4观察某个好处引起客户的兴趣：如倾听问题专心，多强调利益点。找出客户的樱桃树先生小姐我不是来卖你东西的，而是来给你介绍（产品）给你带来的好处以及给你解决那些的问题，当我透过这十分钟的解说之后我相信你完全有能力自行判断，这个产品最适合你的是什么地方。假设我有一个方法，同时能证明在最短的时间内提升30%-50%业绩，请问你会不会感兴趣呢？

一般都是您好！不好意思打扰一下，请问是...，

您好，请问是某某先生/女士吗？（是，谁啊？）（是的 ，你是？）您好，我们这里是某某某公司，不好意思打扰您，抱歉，占有您几分钟时间……开始描述你所销售的物品，具体的，还是要自己随机应变的。

.在做电话之前的准备工作：充分分析客户资源的来源渠道。比如：你的客户电话是怎么来的？从这一点能够分析出什么呢？1。假设是物流渠道来的，那么你只是知道了客户的电话以及地址什么的，具体的客户需求是不清楚的，那么开场白基本上是自我介绍了。例如：x老板你好，我是xx公司负责咱们xx地区的区域经理，我们公司最近新出来一个适合xx动物xx疾病预防保健的国家几类新兽药，目前正面向全国招商呢，不知道您是否感兴趣，产品可以试用等等。。。2。假设是网络渠道获得的，比如某些网站，那么一般都了解客户到底需要什么产品了， 这个时候的电话营销开场白基本上就是有切入点了，直接将贵公司的同类产品介绍给他即可。 兽药行业网络营销河南省做的比较早，也做的比较成功，收获也是最大的，但是切忌急噪，切忌急功近利，在任何行业发展，只看眼前，会耽误了你的人生。

电话销售开场白一：直截了当开场法　　销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？　　顾客朱：没关系，是什么事情？　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）　　电话销售开场白二：同类借故开场法　　如：　　销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？　　顾客朱：可以，什么事情？　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）　　电话销售开场白三：他人引荐开场法　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。　　顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？　　销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。　　顾客朱：没关系的。　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……　　电话销售开场白四：自报家门开场法　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！　　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！　　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。　　若这样就可以直接介入产品介绍阶段）　　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。　　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。　　销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？　　电话销售开场白五：故意找茬开场法　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？　　顾客朱：还好，你是？！　　销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？　　顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。　　销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？　　顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………

电话销售中的开场白的技巧 -------------------------------------------------------------------------------- <a href="http://wenwen.soso.com/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fwww.sina.com.cn" target="_blank">http://www.sina.com.cn</a> 2004年03月25日 11:57 客户世界 　　文/张烜搏 　　首先非常感谢在座的各位，感谢客户世界组织这么好的研讨机会。我刚从广州赶过来，对我来讲是一个学习的机会，我知道在座的各位基本上都是电话营销的从业者和研究人员，从这点来说，我非常高兴有这么一个机会来作这次发言，作为电话销售的一名研究人员，在我做培训的过程中，经常会遇到的问题是我怎么才能避免掉用户挂断电话，通过销售代表采取的哪些措施可以避免，我们可以在某些电话中间环节去降低被挂断电话的比率。想利用这段时间，来交流三个内容：打电话时应有的心态,开场白的五个要素和三个效果以及吸引客户注意力的常用方法。 　　第一点：我们交流一下打电话时应有的心态。如何避免客户的拒访，该如何进行和调整好自己的心态，我相信有良好的心态会对你的销售帮助很有帮助。我写了很多句关于电话销售的句子，供大家参考。 　　电话是高成效低成本的销售工具 　　电话是让我建立人际关系的重要工具 　　每一个电话都是生意的机会 　　每一个电话都是有成本的 　　每一个电话都是学习的机会 　　每一个电话都可能对客户带来极大的价值 　　每一个电话都是开心愉快和积极成功的 　　客户正期待着我打电话给他 　　我和我的客户都喜欢通过电话交流 　　在电话中我是受欢迎的 　　打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员 　　介绍开场白吸引客户注意力的第一种方法就是：提及您现在可能最关心的问题。比如：“听您同事提到，您目前最头疼的事情是最近电脑经常出问题，维修是个头疼的事情……”；“我知道您的长途电话费比较高，如果有种方法使您的长话费降低一半的话，是否有兴趣？……”。另外就是赞美对方：“他们说您在这方面是专家…”。第三是提起他的竞争对手。比如：“我们刚与中国银行有过合作，他们认为…”或谈到他熟悉的第三方，如：“您的朋友陈达介绍我与您联系的…”。当然，还有一个办法是强调是唯一的，如：“作为中国电信在10月份唯一的一次酬宾活动，我有义务一定要让您知道…”。 　　下面介绍开场白吸引客户注意力的第二种方法。谈到你曾看过最近有关他们的报道：“打电话给您是由于在网站上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我…”，或引起他的担心和忧虑，如“近期有些客户讲接到骚扰电话…”等。还可以提到其他人的经验：“他们都认为电话销售在国内会逐步发展起来…”，提到你曾寄过信“前几天曾寄过一封很重要的信给您…”；强调您推荐的是一个畅销品：“…家家e业务在刚推出来的第一个月，已经有8000个用户申请…”，“…很多客户主动打电话来办理…”。可以用具体的数字来强调“这项活动可以把您的长话费降低50%...”。 　　今天由于时间关系，我们会在结束之后再做交流，我想重复一点，目前销售的培训有很多，对于同一类型的客户，开场白是一样的，例如打给销售部门的负责人，或者市场部门的负责人，设计好你的开场白，相信一定会很有收获。在ppt上有我的联系方式，欢迎大家随时与我mail或电话交流，谢谢各位。 　　(2004年3月21日，北京。客户世界“直复营销/电话营销论坛”主题发言)

参考一下吧，兄弟：电话营销六种经典开场白 据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。 “30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。 在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。 “在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。 一、请求帮忙法 如: 电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客 户： 请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 二、第三者介绍法 如: 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客 户： 是的。 电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客 户： 客气了。 电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果： 三、牛群效应法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 如: 电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。 四、激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 如: 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。 五、巧借“东风”法 三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。 如: 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。 电话销售人员：您好，请问是李经理吗？ 客户：是的，什么事？ 电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！ 客户：这没什么！ 电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。 客户：四川省，成都市…… 六、老客户回访 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。 如: 电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？ 王总： 上一次不小心丢了。 从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。 据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。 通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点： 1．在回访时首先要向老客户表示感谢； 2．咨询老客户使用产品之后的效果； 3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．让老客户提一些建议。 本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法： ①提及对方现在最关心的事情 “李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？” ② 赞美对方 “同事们都说应该找您，您在这方面是专家。” “我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。” ③ 提及他的竞争对手 “我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。” ④ 引起他的担心和忧虑 “不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。” “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？” ⑤ 提到你曾寄过的信 “前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……” “我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……” ⑥ 畅销品 “我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……” “有很多客户主动打电话过来办理手续……” ⑦用具体的数字 “如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？” “如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗？” 请参考！！

能不能告诉我们你是从事哪方面的电话营销啊?只有在切合自己的产品时才能设计更好的说辞嘛