业务员考核方案及明细，广告业务员绩效考核方案

公平合理的考核员工工作绩效，推行激励机制，定期通过主管与部属的有效沟通达成工作创新与改善，为员工升迁、调薪、绩效工资的发放提供考核依据。第二条：考核范围适用于本公司所有员工之绩效考核。第三条：考核权限1、 公司总经理、副总经理之绩效考核由集团公司负责实施。2、 总监、各部门经理之绩效考核由公司总经理负责实施。3、 各部门员工之绩效考核由部门经理负责实施。4、 总经理对各部门经理提交的考核结果进行审核，如有必要可进行适当调整。5、 总经理根据季度考核成绩决定对员工进行薪资调整。第四条：考核者的职责考核者应通过日常的指导、监督，掌握每个被考核者的实际工作情况，并按下列要求做出公正严格的评价：1、 考核者必须不为私情所左右，就事论事，以客观公正的态度进行评价；2、 考核应以事实与可靠的信息资料为依据，对职务工作有关的事情进行全面、客观的评价；3、 考核不能以偏概全，应以考核观察期中发生的事实为依据。第五条：考核种类：公司绩效考核分为月考和季考。1、 月考：每月30日进行，为当月绩效工资的发放提供依据。2、 季考：每季度末进行，为员工薪资调整提供依据。第六条：考核项目公司绩效考核由工作态度考核、专业技能考核、工作业绩考核三方面构成，具体内容及标准如下：项目 考核要素 分值工作态度 责任感 工作主动积极、认真负责、善始善终，不计个人得失。 15分 纪律性 自觉遵守公司各项规章制度，服从领导，并按制度规范作业。 协作性 在工作中充分考虑相关方面的意见立场，主动合作，共同达成目标。 专业技能 工作中表现出的专业知识及实务操作技能。 15分工作业绩 工作量完成情况 分配工作是否完成。 70分 工作效率 是否及时完成工作，没有误工等。 工作质量 内在质量是否出色，是否正确无误。 工作创新 改善业务、提高效率、降低成本方面的合理化建议及举措。 第七条：考核程序1、考核者根据被考核人在本考核期内所表现出的能力、态度、实际工作业绩进行考核评定。2、考核者根据考评结果给出被考评人在本考核期的绩效考核系数。市场部的绩效考核系数范围为0—5，公司其它部门的绩效考核系数范围为0—2。3、每月2号前，总经理将总监、部门经理的绩效考核系数交财务部。各部门经理将本部门员工的绩效考核系数按由高到低的顺序填写《员工考核汇总表》报总经理审核无误后送交财务部。4、每季度末，根据员工季考成绩调整薪资等级，由行政部在每季度最后三日 公布调整结果。第八条：考核结果的反馈每次考核结束后，考核者应与员工进行考核面谈，将考核结果告之本人，并根据事实明确指出员工在本期工作中表现出的优点及不足，提出改进建议，帮助员工提高工作绩效。第九条：总经理特别加给/扣减1、员工因提出合理化建议或工作创新，提高公司声誉或提高工作效率、降低成本，给公司带来显著经济效益的，经总经理提名给予特别加给。2、员工因工作过失严重影响公司声誉或给公司带来严重经济损失者，经总经理提名给予特别扣减。3、总经理特别加给/扣减独立于绩效工资之外，由总经理根据员工功过决定奖励或处罚数额。第十条：本制度自2002年11月起正式实施，解释修改权归公司财务部。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:庾日香*******担保有限公司财务资源配置及绩效考核办法（讨论稿）为了完善公司管理制度，提高员工积极性，促进公司业务健康发展，按照控制风险、按劳分配、兼顾公平的原则制定*****担保有限公司财务资源配置及绩效考核管理办法。一、总体财务资源配置计划。总财务资源按照按照收入（担保、融资、咨询）的%确定，再根据财务总资源确定人力费用和非人力费用使用计划，人力费用中的绩效部分考核70%按月考核兑现，20%年底作为年度绩效考核兑现，10%作为总经理奖励基金。二、考核范围：业务部、风控部、财务部、行政部（办公室）所有人员。三、财务资源配置：公司财务资源分为人力费用和非人力费用两大部分。人力费用包括基本工资、奖金福利、绩效三部分；非人力费用包括办公费、招待费、营销费、差旅费等。1、人力费用。（1）岗位工资：实行等级工资制，考核范围内所有员工按照岗位性质分类定级，总体按照部门设置5档，每档次设置4-5级。业务部1档1.1级基数10000元1.2级基数9000元1.3级基数8000元1.4级基数7000元1.5级基数6500元1.6级基数6000元1.7级基数5500元1.8级基数5000元1.9级基数4500元1.10级基数4000元1.11级基数3500元1.12级基数3000元1.13级基数2500元1.14级客户经理（见习）3.6（3

以绩效为导向，对经营过程中可量化或可行为化的关键指标予以考核。　　二、适用人员　　前台各业务部门：包括大地拍卖公司、个贷部、融资担保部各部门、工程履约部（含各分公司及办事处）、投管公司。　　三、考核周期：除大地拍卖公司及投管公司某些业务项目采用年度考核外，其余部门均执行自然月度考核，季度兑现。　　四、考核操作办法。　　单位 考核指标 奖励办法 处罚办法　　融资担保部（1-6部） 融资收入 每月从工资总额中提取10%-30%作为绩效工资，具体考核为：　　1、完成月目标任务：　　1）发放全额绩效工资；　　2）享受实际保费收入提成；　　2、完成年度目标任务：　　1）按实际保费收入0.5%给予奖励；　　2）完成公司制订的年度总目标，月度所处罚的绩效工资全额补发。　　3、超额完成年度目标任务：　　超出部分按2%给予提成奖励。其中1%在年底给予奖励，剩下1%在解保后给予业绩奖励。 每月从工资总额中提取10%-30%作为绩效工资，具体考核为：　　1、未完成月目标任务，按实际业绩完成提成；　　2、完成当月目标任务90%，发放本月绩效工资100%，完成当月目标任务80%，则发放本月绩效工资90%，以此类推。　　3、连续三个月未完成目标任务且低于60%，调整岗位或降薪。　　工程履约（含各分公司及办事处） 保费收入 每月从工资总额中提取10%-30%作为绩效工资，具体考核为：　　1、完成月目标任务：　　1）发放全额绩效工资；　　2）实际到帐保费收入提成；　　2、完成年度目标任务：　　1）按实际保费收入3%给予奖励。　　2）完成公司制订的年度总目标，月度所处罚的绩效工资全额补发。　　3、超额完成年度目标任务：　　各分公司和办事处，超出且实际到帐保费收入部分均在原提成比例基础之上增加5%给予业绩提成奖励。 每月从工资总额中提取10%-30%作为绩效工资，具体考核为：　　1、未完成目标任务，按实际业绩完成提成；　　2、完成当月目标任务90%，发放本月绩效工资100%，完成当月目标任务80%，则发放本月绩效工资90%，以此类推。　　3、连续三个月未完成目标任务且低于60%，调整岗位或降薪。　　个贷部 保费收入 管理人员及内控人员：每月从工资总额中提取10%-30%作为绩效工资，具体考核为：　　1、完成月度目标任务：　　1）发放全额绩效工资；　　2）实际保费收入提成；　　2、完成年度目标任务：　　1）按实际保费收入2%给予奖励；　　2）完成公司制订的年度总目标，月度所处罚的绩效工资全额补发。　　3、超额完成年度目标任务：　　超出部分按5%给予业绩提成奖励。 每月从工资总额中提取10%-30%作为绩效工资，具体考核为：　　1、未完成月目标任务，按实际业绩完成提成；　　2、完成当月目标任务90%，发放本月绩效工资100%，完成当月目标任务80%，则发放本月绩效工资90%，以此类推。　　3、连续三个月未完成目标任务且低于60%，调整岗位或降薪。　　个贷部 业务员具体考核为：　　1、完成目标任务，享受基本工资和业绩提成；　　2、超额完成目标任务，除享受全额基本工资和业绩提成，还给予以下奖励：每递增10万元，基本工资增加100元。 1、未完成目标任务，无基本工资，按实际业绩提成。　　2、连续三个月无业绩，公司暂时冻结社保缴费，且由个人全额承担社保费用。　　拍卖公司 标的物金额及所收佣金的比例。 每月从工资总额中提取10%-30%作为年度绩效工资，年底根据目标任务达成率予以考核发放，年底具体考核为：　　1、完成年度目标任务：　　1）一次性发放月度提取的全额绩效工资；　　2）实际业绩提成；　　3）按实际所收佣金____%给予奖励。　　2、超额完成年度目标任务：　　超出部份按____%给予业绩提成奖励。 每月从工资总额中提取10%-30%作为年度目标考核工资，具体考核为：　　1、未完成年度目标任务，按实际业绩完成提成；　　2、完成年度目标任务90%，发放每月所提取全部绩效工资，完成年度目标任务80%，则发放绩效工资总额90%，以此类推　　3、年度目标任务完成低于___%，调整岗位或降薪。　　投管公司 咨询服务收入、资金拆借业务收入及对外投资收益 由于投管公司某些业务涉及年底考核，每月从工资总额中提取30%作为绩效工资，其中20%为月度指标考核，10%作为年底指标考核，具体办法如下：　　月度指标考核（咨询及资金拆借等）：　　1、完成月度目标任务：　　1）享受全额绩效工资；　　2）实际业绩提成；　　2、完成年度目标任务：　　1）按3%给予奖励。　　2）完成公司制订的年度总目标，月度所处罚的绩效工资全额补发。　　3、超额完成年度目标任务：　　超出部份按____%给予业绩提成奖励。 每月从工资总额中提取30%（月度考核指标20%+年度考核指标10%）作为绩效工资，具体考核为：　　1、未完成目标任务，按实际业绩完成提成，本月绩效工资的发放与当月完成目标任务的比值成正比。如：完成目标任务90%,则享受绩效工资的90%,完成目标任务80%,则享受绩效工资80%，以此类推。　　2、连续三个月未完成目标任务且低于40%，调整岗位或降薪。　　关于年度考核指标：　　1、未完成目标任务，按实际业绩提成。　　完成目标任务90%，发放每月所提取全部绩效工资，完成目标任务80%，则发放每月所提取绩效工资总额90%，以此类推。

根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。　　一、考核的目的和用途　　绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。　　1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。　　2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。　　二、考核的原则　　一“三公”原则　　公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。　　公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。　　公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。　　二“四严”原则　　严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。　　严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。　　严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。　　严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。　　三、考核的内容　　考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。　　一业绩考核　　所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。　　（二）工作态度考核　　态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。　　具体内容及评价标准如下：　　1、 无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。　　2、 办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。　　3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。　　4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。　　5、 受理单页或收费确认单填写（用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等）不规范，责任人每单扣除0.5分，引起投诉扣除1分。其它业务操作不规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除0.5-1分。　　6、社区经理责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过24小时（滨江下沙48小时）或引起投诉每单扣除1分（上城区钱一俊负责；江干区（下沙除外）严伟俊负责；拱墅区及下沙胡朋飞负责；西湖区胡亮负责；）。社区经理不能及时递交工作周报，每次扣除0.5分。　　7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉，每单扣除1分。　　8、业务内勤在处理业务投诉时，由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级，每单扣除1分。业务内勤录单错误（1-5分），派单调度错误（1分），发票管理错误（1-5分），做帐及交帐错误（1-5分）。　　9、电话营销人员在销售过程中应该注意数据保密（违反扣除1分），及时递交日报（违反扣除1分），因个从失误引起用户投诉扣除1分。　　10、奖励部分：　　有实据的市场信息反馈，根据价值奖励1-2分。　　协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。　　优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。　　当月全勤（无迟到、早退、请假、调休）奖励1-5分。　　接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。　　四、考核方法及评分标准说明　　一） 底薪方面：　　试用期员工底薪为800元/月　　试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。转正后所有员工底薪为1000元/月；　　其中：　　1、电话预催人员岗位工资为200元，每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。（话务员预催用户效率，每人每月预催数据分开进行预催，次月将续费结果对应进行考核。根据考核结果发放岗位工资。内勤审核联系量，如有发现造假处罚力度大点。）　　2、内勤人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。同时根据业绩考核情况进行奖金发放。　　3、上门收费人员岗位工资为200元，正常情况下每月最低完成上门收费指标为80用户；　　所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。　　说明：　　1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标10户（包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户），未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。　　2、转正业务类人员每月新开户保底指标20户（包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户）。当月新开+续费未到10户，待岗；连续2个月新开+续费未到15户，待岗；连续3个月新开+续费未到20户，待岗；工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。　　二） 相关费用补贴：　　所有人员每月交通费用补贴为50元/月（上门收费人员100元/月）。通讯费用胡亮、张青青、俞刘姬手机内网补贴费用为20元/月，俞杰为30元/月。在公司可以免费提供食堂中餐。夏天高温费发放标准为每年7、8、9三个月发放200元/人。　　三） 业绩提成方面：（主要适用于电话营销人员、社区经理业绩管理）　　销售人员每月销售业务量所产生的业务佣金（按照公司核心代理商统一标准计算）的70%作为业绩提成基础（二代业务结算标准不重复计算）；　　销售业绩考核成绩按照销售人员每月业务量完成指标情况进行综合评估计分产生。（备注：每月业绩由内勤统计，主管审核。销售业绩考核成绩最高考核分为100分。）　　电话营销部每月针对销售人员的态度考核、业务考核后计分总和相应就是综合绩效考核成绩（X%）。将综合绩效考核成绩乘以该月业务佣金就是销售人员业绩提成金额。　　例如小王2010年1月份销售业绩考核成绩为98分（完成指标计分+态度考核计分），而该月业务佣金为3000元，那小王1月份的业务提成为3000*70%*98%=2058元。　　所有员工销售提成在每月部门的业绩佣金考核完毕之后发放（大约在下下中）。按“三公原则”做到佣金的透明发放。　　四）年终奖励　　在年终部门根据收入情况，以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。

一、 基本信息 被考核人姓名 部门 岗位 考核人姓名 部门 岗位 二、 工作表现评价 等级 分值 评价标准说明 评分说明 a 95以上 创造性地完成工作，工作方法与意见改进团队工作效率 打85分以上和2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例 b 85-95 明显超越目标 c 75-85 达成目标并有所超越 d 65-75 基本达成目标，但有所不足 e 65以下 与目标存在明显差距 考核指标 分类 子指标 考核标准 权重 （%） 被考核者自评 权重 （%） 自评 说明 考核者评价 权重 （%） 评价 说明 得分 业务 绩效 (65%) 试听率 （试听人数/打出电话数） a、月电话打出数量高于部门平均水平，试听率超过85%； 10 20 80 b、月电话打出数量高于部门平均水平，视听率超过75% c、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率达到70% d、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率低于60% e、未达到月电话打出数最低限 销售目标 完成率 a、月度销售额目标完成率超过85%； 40 20 80 b、月度销售额目标完成率超过75%； c、月度销售额目标完成率超过70%； d、月度销售额目标完成率超过65%； e、月度销售额目标完成率低于60%； 客户维护与发展 a、现客户85%继续参加培训，新客户增长率xx； 15 20 80 b、现有客户75%继续参加培训，新客户增长xx； c、现有客户70%继续参加培训，新客户增长xx； d、现有客户65%继续参加培训，新客户增长xx； e、现有客户低于60%愿意继续参加培训，新客户增长xx； 业务素质 (15%) 业务素质 (15%) 业务 知识 a、完全掌握业务流程、本地区教育市场，并能主动积极分析，改进本公司的业务流程或标准。 5 20 80 b、完全掌握业务流程、本地区教材大纲、各区校的教学水平；熟知本行业竞争对手市场定位。 c、完全掌握业务流程；并熟知本地区教材大纲、各区校的教学水平。 d、基本掌握了业务流程，不太熟悉本地区教材大纲、各区校的教学水平。 e、本部门业务流程掌握不透，无法给客户做出相关解答。 业务 技巧 a、在与客户的沟通中熟练应用销售技巧，挖掘客户需求、处理客户异议。 5 20 80 b、在与客户沟通、接触中建立友好的关系，确定长期合作。 c、与客户沟通、接触中能够赢得客户的信任，现场报名。 d、能解决客户的基本问题，因对销售技巧不熟悉，在沟通中处于被动地位。 e、与客户沟通、接触不能解决客户疑虑，导致潜在客户流失。 工作 态度 a、严格认真地履行岗位职责，发现隐患独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效 5 20 80 b、发现他人工作疏漏，告知对方并协助解决；工作中发现问题并提供有效改进意见。 c、按本岗位要求做，未出现工作纰漏；主动协调各方面以达成目标； d、工作出现问题能够积极补救，不推卸责任；能够反映其他人工作中的问题但没有改进建议。 e、由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，对工作中的问题视而不见。 发展与创新 (10%) 学习 创新 a、主动学习与岗位技能要求相关的知识，并运用到工作改进中，工作效率提高；提出的创新建议推广后取得良好效果。 5 20 80 b、有意识地学习岗位要求知识技能、业界先进经验，并运用在工作中；积极提出创新建议。 c、在工作中学习，能够从失误中吸取教训，防患于未然；积极参与其他同事的创新改进工作并参与改善。 d、能够不出现相同的失误，但不能防患于未然；工作按现有方式进行，无改进。 e、多次出现相同的失误；对创新漠不关心。 个人 发展 a、积极了解公司发展战略，并根据公司发展战略制定明确的个人长期发展计划，并予以认真执行，与领导、同级保持沟通。 5 20 80 b、主动根据公司发展目标制定明确个人发展计划，能够按计划实施。 c、根据公司的发展目标，制定明确的短期个人发展计划。 d、有明确的职业规划，但跟公司的发展目标有一定的出入。 e、对个人发展规划不清晰，做一天是一天，随时都有跳槽的可能。 日常指标 (10%) 团队 协助 a、在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。 5 20 80 b、发生分歧时，不仅认真听取对对方意见，而且提出有价值的建议。 c、能够认真听取对方意见，修正个人工作设想。 d、告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。 e、不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。 礼仪 纪律 a、严格遵守公司各项制度，着装、言谈举止充满个人魅力，体现行业特征。 5 20 80 b、完全遵守公司各项制度，着装符合工作场合，言谈举止大方，充满自信与活力。 c、基本遵守公司规章制度，着装整洁，言谈文明。 d、偶尔违反公司规章制度，但能及时改正。着装整洁、言谈文明。 e、经常违反公司规章制度，屡教不改；衣冠不整，奇装异服，言谈粗鲁。